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～オフィス総市場は20兆円を超える巨大マーケット オフィスサービスは不況下における伸長ビジネスとして高い注目度～
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～2015年度にかけて26～28分野の製品・サービスが拡大見通し 業務代行サービスとビジネス支援サービスへの期待が大きい～
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～360億円規模の法人マーケットは縮小トレンド、中価格帯・高機能アイテムでの別注展開期待～
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【表】法人向け筆記具ビジネスの現状評価と今後の展望（ビジネスの背景、ビジネストレンド、将来展望／対応の方向性）
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～法人マーケットは400億円規模をキープ、主要文具カテゴリーでは最大のボリューム～
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【表】ファイルマーケットの現状評価と今後の展望（ビジネスの背景、ビジネストレンド、将来展望／対応の方向性）
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～主力のラベルライターは縮小基調、2008年以降はデジタル対応アイテムなど注目商品が牽引～
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～情報用紙の中ではPPC用紙が8割超の圧倒的構成、インクジェット用紙のミニラボ需要も期待～
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○情報用紙市場が厳しいなか感熱紙のポテンシャルは評価される
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～機器販売が低迷するなか需要は安定、ここ数年で純正品とリユース品の棲み分けも確立～
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～企業の経費削減でユニフォーム需要は低迷、価格競争やオフィスカジュアル化も阻害要因～
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○景気回復が実現しないと市場回復は難しい
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【表】主要ユニフォームメーカーのビジネス展開
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～2000年以降は参入事業者増加により市場拡大が続く 震災の追い風で2015年度は550億円規模を期待、震災後に「災害に備える意識」高まる～
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～法人向け日本茶飲料市場は100億円に迫る大きなマーケット～
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○NBが圧倒的に強い製品分野、最近では低カロリー系炭酸飲料との競合場面が増える
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○容器タイプではPET容器が圧倒的、また原料はほぼ輸入（中国、台湾など）
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～備蓄糧食として注目度が高まったレトルト食品、その中で過半数を占める最大カテゴリー～
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～拡大続けた市場も2000年代後半に踊り場に、法人市場では備蓄需要拡大が再浮上のカギ～
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～業務代行サービスニーズの高まりで急成長、2011年度に2,520億円規模に達する～
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【表】営業アウトソーシングビジネスの構造分析（ビジネスの背景、ビジネストレンド、将来展望／問題点・課題）
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～6,000億円超の大きなマーケットで注目度も高い、内製業務を外部委託すると5倍前後に拡大する可能性も～
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○市場拡大見込のなかオペレータ確保とセキュリティ対策がポイント
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～アウトソーシングサービスの定番として定着、シェアードサービス部分の外部委託でマーケットは2倍増～
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○人事業務の一括請負化が進む中で当該サービスの提供形態に変化も
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○大手資本系事業者とベンチャー系事業者が競う市場構造、ターゲット設定は中堅以下事業者
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～米国市場が数千億円規模といわれるなか、日本市場の拡大期待も大きい～
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～不良債権処理が進むなか、市場縮小と参入事業者の淘汰・選別が進展 取扱債権の選択と集中が生き残りのポイント～
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【図】債権回収サービス市場の概略と見通し
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～企業の採用抑制を反映して厳しい状況が続く、外部環境好転の好転があれば200億円規模が見込まれるビジネスポテンシャル～
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～リーマンショック後の新卒採用抑制でマーケットは大きく縮小、就職関連書籍やスクールなどの就活生向けサポートツールが安定推移～
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～リーマンショックで1,000億円を超えるマーケットが消失 2012年以降は採用ニーズの回復で再度5,000億円を狙う～
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【表】有力事業者のサービス・製品一覧
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～1990年代に本格創出、認知度向上により100万戸を目指せるポテンシャルを持つ～
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○富士フイルム・富士ゼロックスグループが市場をリード
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～震災後のリスク分散志向で拡大基調、国際会計基準導入やコンプライアンス志向も追い風～
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○ワンビシアーカイブズが市場をリードし大手倉庫業が続く
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○「タイタニック2020年問題」が注目される
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【表】文書保管・保存ニーズの高い業種・業務
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～個人情報保護法で注目、異業種競合で100億円規模での頭打ち、潜在力は4～5倍との評価も～
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～収納ニーズは小さくないが類似サービスの増加で頭打ち傾向、ここ数年は80億円弱での横這い推移～
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～需要先は大手企業から中堅・中小企業へ移行、更新需要や追加需要も相まって市場は拡大～
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～先行したTV会議システムを猛追し2011年には80億円規模に拡大 リーマンショック後も2桁伸長を続ける注目ビジネス～
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～Ustreamの普及で監視カメラとは違った臨場感が需要を喚起 企業や自治体がサービス導入を進め、当該サービスは2010年から本格化～
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～これまでの急成長から2009年度に始めて前年割れを記録 扱い商材・サービスの拡大／物品調達業務の一括対応が今後のテーマ～
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○従来型の物品販売ビジネスからトータルサポート型ビジネスにサービス内容が変化
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【表】主要事業者のビジネス動向
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～2000年代に浸透、リーマンショック後も伸長を続け1万室を超える規模に拡大～
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～リース保有台数は300万台超まで拡大したがここ数年では減少傾向 契約形態から推察する市場規模は1兆600億円～
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～ハード保守が縮小するなかソフト保守・運用支援サービスが牽引 運用支援サービスは将来的に4,000億円をうかがう可能性～
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～不況下で拡大するマーケット特性でリーマンショック後は復調傾向、廉価化が懸念材料 経済グローバル化の流れや電機業界でのリストラ問題が追い風になる～
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～企業パフォーマンス向上に必須なサービスとして徐々に定着 ここ数年は低迷するも200億円規模も見込めるビジネスとして高い注目度～
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○ビジネス基盤は堅固化する方向、そのポテンシャルは500億円を超えるとの評価も
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～拡大する定期健康診断市場での主力メニューの一つ、ここ数年は横這い推移だが安定した需要を持つ～
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207
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～競合サービスの拡大で停滞感もある中、450億円前後での縮小基調～
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【表】オフィスコーヒーサービスの市場構造分析（OCSビジネスの背景、ビジネストレンド、問題点・課題、将来展望）
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～OCSと並ぶ就労環境向上サービスとして広く浸透、健康志向や備蓄特需を背景に堅調推移～
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○業界での統一ルール作りが課題だが、現状は市場を2分する対立構造
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～江崎グリコが独走、牛乳宅配サービスと連動した森永乳業も注目、食料備蓄の努力義務が追い風になるか～
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～1兆3,000億円前後の大きなマーケット、しかし企業業績悪化で福利厚生費支出は縮小傾向～
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○カフェテリア方式の導入が進むが、価格優位性を武器に定食方式も根強いニーズ
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○外資系事業者は商社との連携で事業基盤が堅固
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～国内での設置ロケーションが飽和するなか、オフィスビル・工場は数少ない伸長期待ロケーション～
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○自販機オペレーター業界では再編が進む
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～エネルギー消費削減は社会的要請、これに資するBEMSはオフィスビルや商業施設での採用拡大が期待～
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～オフィス防犯・機密管理ニーズから導入企業が広がり3,000億円規模に、システム導入後の運用ノウハウが今後のポイント～
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○システム導入後の運用ソリューション提供が重要
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～オフィスビル・商業施設で手拭機能としてジェットタオルは標準設備となるなかマーケットはやや頭打ち、新築建物数の増加が需要回復の決め手～
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○三菱電機、TOTOの2強構造、この両社で8割近い寡占市場
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～ビルオーナーの管理コスト減額要請が強まり価格競争が強まる傾向、当該市場は3兆6,000億円前後で横這い推移～
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○ゼネンコン系・サブコン系事業者ではリニューアルニーズが追い風になる
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【表】主要事業者のビル管理ビジネスの事業特性
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～ここ数年でマーケットは1兆円以上縮小、それでも9兆円前後の巨大市場 2011～2012年で回復基調に転換見込～
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○省エネ対応／耐震対応リニューアル需要が顕在化
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