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2013 システム運用保守サービス市場の実態と展望

「運用保守サービス」は、システム開発案件が減少している状況下で、SIerをはじめとするIT事業者の重要な収益源になっています。但し、これまで最も大きな収益源であった「保守サービス」市場が、ハードウェア単価の低下によって、縮小傾向にあります。そのため、IT事業者は、「運用サービス（データセンターサービス含む）」に力を入れるようになっており、運用保守サービス市場のセグメント構造は変化してきております。本調査レポートでは、「オンサイト運用サービス」、「オンサイトハードウェア保守サービス」、「オンサイトソフトウェア保守サービス」、「データセンター系サービス」、「データセンター運用マネジメントサービス」、「データセンターハードウェア保守サービス」、「データセンターソフトウェア保守サービス」とサービスセグメントを前年版よりも細分化しており、セグメント別に市場規模の将来予測（2011年度～2017年度）を実施しております。また、主要参入企業19社の動向と戦略、サービスセグメント別のシェア、顧客業種別のシェア等を掲載しました。さらに、クラウドコンピューティングなど市場の成長に影響する要因を分析するとともに、IT事業者の今後の方向性を提示いたしました。

発刊日 2013年07月31日 体裁 300頁
資料コード C55114400 PDFサイズ 16.9MB
カテゴリ 情報通信
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目次

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1-1　運用保守サービスの定義
25
1-2　運用保守サービス市場の概況
27
33
45
【表・ク゛ラフ】運用保守サービス全体市場規模予測（2011～2017年度）
45
46
46
48
50
52
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60
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73
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77
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113
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117
119
121
123
125
3-1　【表】顧客業種別構成比（2011年度～2012年度）
127
3-2　【表】要員内訳
128
3-3　【表】クライアント企業数
128
131
1-1　市場の概況
1-3　ターゲットと営業スタイル
1-7　他社との差別化ポイント
1-8　課題及び解決の方向性
1-9　市場の将来展望と今後の事業展開
141
2-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
2-2　【表】顧客業種別売上高内訳
2-3　【表】顧客規模別売上高内訳
2-4　【表】顧客企業数
2-5　【表】要員内訳
2-6　市場の概況
2-7　運用保守サービスの概要
2-8　ターゲットと営業スタイル
2-13　課題及び解決の方向性
2-14　市場の将来展望と今後の事業展開
150
3-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
3-2　【表】顧客業種別売上高内訳
3-3　【表】顧客規模別売上高内訳
3-4　【表】顧客企業数
3-5　【表】要員内訳
3-8　ターゲットと営業スタイル
3-10　クラウドサービスとの連動
3-11　サービス品質向上策
3-12　他社との差別化ポイント
3-13　課題及び解決の方向性
3-14　市場の将来展望と今後の事業展開
158
4-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
4-2　【表】顧客業種別売上高内訳
4-3　【表】顧客規模別売上高内訳
4-4　【表】顧客企業数
4-5　【表】要員内訳
4-6　市場の概況
4-7　運用保守サービスの概要
4-8　ターゲットと営業スタイル
4-10　クラウドサービスとの連動
4-11　サービス品質向上策
4-12　他社との差別化ポイント
4-13　課題及び解決の方向性
4-14　市場の将来展望と今後の事業展開
165
5-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
5-2　【表】顧客業種別売上高内訳
5-3　【表】顧客規模別売上高内訳
5-4　【表】顧客企業数
5-5　【表】要員内訳
5-6　市場の概況
5-7　運用保守サービスの概要
5-8　ターゲットと営業スタイル
5-10　クラウドサービスとの連動
5-12　他社との差別化ポイント
5-13　課題及び解決の方向性
5-14　市場の将来展望と今後の事業展開
174
6-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
6-2　【表】顧客業種別売上高内訳
6-3　【表】顧客規模別売上高内訳
6-4　【表】顧客企業数
6-5　【表】要員内訳
6-6　市場の概況
6-7　運用保守サービスの概要
6-8　ターゲットと営業スタイル
6-9　サービスメニューと注力サービス
6-10　クラウドサービスとの連動
6-11　サービス品質向上策
6-12　他社との差別化ポイント
6-13　課題及び解決の方向性
6-14　市場の将来展望と今後の事業展開
180
7-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
7-2　【表】顧客業種別売上高内訳
7-3　【表】顧客規模別売上高内訳
7-4　【表】顧客企業数
7-5　【表】要員内訳
7-6　市場の概況
7-7　運用保守サービスの概要
7-8　ターゲットと営業スタイル
7-10　クラウドサービスとの連動
7-12　他社との差別化ポイント
7-13　課題及び解決の方向性
7-14　市場の将来展望と今後の事業展開
188
8-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
8-2　【表】顧客業種別売上高内訳
8-3　【表】顧客規模別売上高内訳
8-4　【表】顧客企業数
8-5　【表】要員内訳
8-6　市場の概況
8-7　運用保守サービスの概要
8-8　ターゲットと営業スタイル
8-10　クラウドサービスとの連動
8-11　サービス品質向上策
8-12　他社との差別化ポイント
8-13　課題及び解決の方向性
8-14　市場の将来展望と今後の事業展開
195
9-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
9-2　【表】顧客業種別売上高内訳
9-3　【表】顧客規模別売上高内訳
9-4　【表】顧客企業数
9-5　【表】要員内訳
9-6　市場の概況
9-7　運用保守サービスの概要
9-8　ターゲットと営業スタイル
9-10　クラウドサービスとの連動
9-11　サービス品質向上策
9-12　他社との差別化ポイント
9-13　課題及び解決の方向性
9-14　市場の将来展望と今後の事業展開
203
10-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
10-2　【表】顧客業種別売上高内訳
10-3　【表】顧客規模別売上高内訳
10-4　【表】顧客企業数
10-5　【表】要員内訳
10-6　市場の概況
10-8　ターゲットと営業スタイル
10-10　クラウドサービスとの連動
10-11　サービス品質向上策
10-12　事業拡大への取り組み
10-13　他社との差別化ポイント
10-14　課題及び解決の方向性
10-15　市場の将来展望と今後の事業展開
213
11-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
11-2　【表】顧客業種別売上高内訳
11-3　【表】顧客規模別売上高内訳
11-4　【表】顧客企業数
11-5　【表】要員内訳
11-8　ターゲットと営業スタイル
11-10　クラウドサービスとの連動
11-11　サービス品質向上策
11-12　他社との差別化ポイント
11-13　課題及び解決の方向性
11-14　市場の将来展望と今後の事業展開
222
12-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
12-2　【表】顧客業種別売上高内訳
12-3　【表】顧客規模別売上高内訳
12-4　【表】顧客企業数
12-5　【表】要員内訳
12-6　市場の概況
12-7　運用保守サービスの概要
12-8　ターゲットと営業スタイル
12-10　クラウドサービスとの連動
12-11　サービス品質向上策
12-12　他社との差別化ポイント
12-13　課題及び解決の方向性
12-14　市場の将来展望と今後の事業展開
228
13-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
13-2　【表】顧客業種別売上高内訳
13-3　【表】顧客規模別売上高内訳
13-4　【表】顧客企業数
13-5　【表】要員内訳
13-6　市場の概況
13-8　ターゲットと営業スタイル
13-10　クラウドサービスとの連動
13-11　サービス品質向上策
13-13　課題及び解決の方向性
13-14　市場の将来展望と今後の事業展開
239
14-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
14-2　【表】顧客業種別売上高内訳
14-3　【表】顧客規模別売上高内訳
14-4　【表】顧客企業数
14-5　【表】要員内訳
14-6　市場の概況
14-7　運用保守サービスの概要
14-8　ターゲットと営業スタイル
14-11　サービス品質向上策
14-12　他社との差別化ポイント
14-13　課題及び解決の方向性
14-14　市場の将来展望と今後の事業展開
249
15-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
15-2　【表】顧客業種別売上高内訳
15-3　【表】顧客規模別売上高内訳
15-4　【表】顧客企業数
15-5　【表】要員内訳
15-6　市場の概況
15-7　運用保守サービスの概要
15-8　ターゲットと営業スタイル
15-11　サービス品質向上策
15-12　事業拡大への取り組み
15-13　他社との差別化ポイント
15-14　課題及び解決の方向性
15-15　市場の将来展望と今後の事業展開
263
16-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
16-2　【表】顧客業種別売上高内訳
16-3　【表】顧客規模別売上高内訳
16-4　【表】顧客企業数
16-5　【表】要員内訳
16-6　市場の概況
16-7　運用保守サービスの概要
16-8　ターゲットと営業スタイル
16-9　サービスメニューと注力サービス
16-10　クラウドサービスとの連動
16-12　他社との差別化ポイント
16-13　課題及び解決の方向性
16-14　市場の将来展望と今後の事業展開
268
17-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
17-2　【表】顧客業種別売上高内訳
17-3　【表】顧客規模別売上高内訳
17-4　【表】顧客企業数
17-5　【表】要員内訳
17-6　市場の概況
17-8　ターゲットと営業スタイル
17-10　クラウドサービスとの連動
17-11　サービス品質向上策
17-12　他社との差別化ポイント
17-13　課題及び解決の方向性
17-14　市場の将来展望と今後の事業展開
278
18-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
18-2　【表】顧客業種別売上高内訳
18-3　【表】顧客規模別売上高内訳
18-4　【表】顧客企業数
18-5　【表】要員内訳
18-6　市場の概況
18-7　運用保守サービスの概要
18-8　ターゲットと営業スタイル
18-10　クラウドサービスとの連動
18-11　サービス品質向上策
18-12　他社との差別化ポイント
18-13　課題及び解決の方向性
18-14　市場の将来展望と今後の事業展開
292
19-1　【表】運用保守サービス売上規模推移（2011年度～2013年度）
19-2　【表】顧客業種別売上高内訳
19-3　【表】顧客規模別売上高内訳
19-4　【表】顧客企業数
19-5　【表】要員内訳
19-6　市場の概況
19-7　運用保守サービスの概要
19-8　ターゲットと営業スタイル
19-10　クラウドサービスとの連動
19-11　サービス品質向上策
19-12　他社との差別化ポイント
19-13　課題及び解決の方向性
19-14　市場の将来展望と今後の事業展開

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