|
|
44
|
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【表・ク゛ラフ】非ＩＴ系BPO市場規模推移（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度予測）
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|
【表】BPOサービスシェア推移（2012～2014年度見込）
|
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3.展望と課題
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|
（1）BPOの定義
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51
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（2）BPOサービスの種類
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55
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（3）参入事業者増加の背景
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57
|
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60
|
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（5）BPO事業者の区分
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62
|
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64
|
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（1）オフショアBPO登場の背景
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66
|
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68
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71
|
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73
|
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|
（1）クラウドソーシングの定義
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75
|
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76
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（3）クラウドソーシングがBPOに与える影響
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78
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79
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81
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85
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88
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97
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100
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102
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104
|
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106
|
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108
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|
（1）ソーシャルメディアBPOサービスの定義
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110
|
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111
|
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115
|
|
【表・ク゛ラフ】全体のBPO市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
|
|
|
116
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系別BPO市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
116
|
|
|
118
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系BPO市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
118
|
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|
120
|
|
【表・ク゛ラフ】非IT系BPO市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
120
|
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|
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|
|
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【表】BPOサービス内容別市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
129
|
|
【ク゛ラフ】BPOサービス内容別市場規模推移予測（2012～2013年度、2014年度見込、2015～2018年度）
|
130
|
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133
|
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134
|
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135
|
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|
138
|
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140
|
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141
|
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142
|
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145
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147
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148
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150
|
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|
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|
|
|
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158
|
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|
|
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|
（1）【表・ク゛ラフ】全体売上高（2012～2014年度）
|
163
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】顧客対応（コンタクトセンター）売上高（2012～2014年度）
|
164
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客対応（ヘルプデスク）売上高（2012～2014年度）
|
165
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】受注管理（フルフィルメント）売上高（2012～2014年度）
|
166
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】人事売上高（2012～2014年度）
|
167
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】福利厚生売上高（2012～2014年度）
|
168
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】総務売上高（2012～2014年度）
|
169
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】経理売上高（2012～2014年度）
|
170
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】購買・調達（2012～2014年度）
|
171
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】営業売上高（2012～2014年度）
|
172
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】コア部門単純業務売上高（2012～2014年度）
|
173
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】業界固有業務売上高（2012～2014年度）
|
174
|
|
（13）【表・ク゛ラフ】その他業務売上高（2012～2014年度）
|
175
|
|
|
|
|
（1）【表】業務細目別取り組み内容
|
176
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】ユーザー企業数
|
177
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比
|
178
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】顧客年商規模別売上高構成比
|
179
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】直接・間接販売比率
|
180
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】内販・外販比率
|
181
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
|
182
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】センター売上・オンサイト売上比率
|
183
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】BPOセンター拠点数
|
184
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】国別オフショア拠点数
|
185
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】センター運用コスト構成比
|
186
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】BPO作業スタッフ数
|
187
|
|
（13）【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
|
188
|
|
|
|
|
|
191
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
（20）今後のオフショア／ニアショアの展開計画
|
|
|
|
202
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）アライアンス戦略
|
|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
|
|
（16）市場の将来展望
|
|
|
（17）今後の事業展開
|
|
|
（18）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
210
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービス提供内容と注力サービス
|
|
|
（4）導入事例
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）課題及び解決の方向性
|
|
|
（7）市場の将来展望と今後の事業展開
|
|
|
|
213
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（7）災害時のリカバリー策
|
|
|
（8）他社との差別化ポイント
|
|
|
（9）人材不足の影響と対策
|
|
|
（10）市場の将来展望
|
|
|
（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（12）今後の事業展開
|
|
|
|
220
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）アライアンス戦略
|
|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
|
|
（16）人材不足の影響と対策
|
|
|
（17）市場の将来展望
|
|
|
（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
（20）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
231
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）災害時のリカバリー策
|
|
|
（7）他社との差別化ポイント
|
|
|
（8）課題及び解決の方向性
|
|
|
（9）人材不足の影響と対策
|
|
|
（10）市場の将来展望
|
|
|
（11）今後の事業展開
|
|
|
|
237
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携およびクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
246
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）オフショアにおける日本語対応能力
|
|
|
（7）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）市場の将来展望
|
|
|
（15）今後の事業展開
|
|
|
（16）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
258
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
266
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）課題及び解決の方向性
|
|
|
（7）市場の将来展望
|
|
|
（8）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（9）今後の事業展開
|
|
|
|
269
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）他社との差別化ポイント
|
|
|
（11）アライアンス戦略
|
|
|
（12）課題及び解決の方向性
|
|
|
（13）人材不足の影響と対策
|
|
|
（14）市場の将来展望
|
|
|
（15）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（16）今後の事業展開
|
|
|
（17）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
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|
278
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）災害時のリカバリー策
|
|
|
（12）他社との差別化ポイント
|
|
|
（13）アライアンス戦略
|
|
|
（14）課題及び解決の方向性
|
|
|
（15）市場の将来展望
|
|
|
（16）今後の事業展開
|
|
|
|
286
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）課題及び解決の方向性
|
|
|
（7）人材不足の影響と対策
|
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|
（8）市場の将来展望
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|
（9）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
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|
（10）今後の事業展開
|
|
|
（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
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|
294
|
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|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
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|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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|
（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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|
（15）課題及び解決の方向性
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|
（16）人材不足の影響と対策
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|
|
（17）市場の将来展望
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|
（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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|
（19）今後の事業展開
|
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|
|
305
|
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|
|
|
（1）市場の概況
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
|
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|
（5）既存サービスとの連携
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（6）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
（8）オフショア／ニアショアの活用
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|
（9）海外進出支援への取り組み
|
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（10）災害時のリカバリー策
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（11）他社との差別化ポイント
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（12）課題及び解決の方向性
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（13）人材不足の影響と対策
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（14）市場の将来展望
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（15）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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|
（16）今後の事業展開
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312
|
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|
（1）市場の概況
|
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）他社との差別化ポイント
|
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|
（5）課題及び解決の方向性
|
|
|
（6）人材不足の影響と対策
|
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|
（7）市場の将来展望
|
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|
（8）今後の事業展開
|
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317
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（6）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（7）高難易度業務への対応
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）オフショア拠点における日本語対応能力
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望8
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
330
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）高難易度業務への対応
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）災害時のリカバリー策
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）市場の将来展望
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（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（12）今後の事業展開
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（13）今後のオフショア／ニアショアの展開
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）市場の将来展望
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（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（18）今後の事業展開
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（19）今後のオフショア／ニアショアの展開
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346
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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357
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア/ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）人材不足の影響と対策
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（8）市場の将来展望
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（9）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（10）今後の事業展開
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（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
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361
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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（20）今後のオフショア／ニアショアの展開
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369
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）市場の将来展望
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（9）今後の事業展開
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374
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）市場の将来展望
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（16）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（17）今後の事業展開
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（18）今後のオフショア／ニアショアの展開
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380
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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|
（5）既存サービスとの連携
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|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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390
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）業務処理の流れ
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（5）サービス品質向上への取り組み
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減効果とそのための取り組み
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（8）日本語対応能力
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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|
（16）市場の将来展望
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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（20）今後のオフショア／ニアショアの展開
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402
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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|
（5）導入時及び運用開始後の提案内容
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（6）コスト削減効果とそのための取り組み
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（7）オフショア／ニアショアの活用
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（8）災害時のリカバリー策
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（9）他社との差別化ポイント
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（10）課題及び解決の方向性
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（11）市場の将来展望
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（12）今後の事業展開
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408
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
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423
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）他社との差別化ポイント
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（5）課題及び解決の方向性
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（6）最近の実績
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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429
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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|
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）オフショアの活用における障壁
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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437
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減効果
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（8）日本語対応能力
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（9）高難易度業務への対応
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）オフショアBPO普及への障壁
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（17）課題及び解決の方向性
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（18）人材不足の影響と対策
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（19）市場の将来展望
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（20）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（21）今後の事業展開
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447
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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（9）今後のオフショア／ニアショアの展開
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453
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
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|
|
（5）既存サービスとの連携
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|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
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|
（8）高難易度業務への対応
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|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
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|
（12）海外進出支援への取り組み
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|
（13）災害時のリカバリー策
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|
（14）他社との差別化ポイント
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|
|
（15）アライアンス戦略
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|
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（16）課題及び解決の方向性
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|
（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
|
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|
（19）今後の事業展開
|
|
|
（20）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
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|
464
|
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|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（8）災害時のリカバリー策
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（9）他社との差別化ポイント
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（10）課題及び解決の方向性
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（11）人材不足の影響と対策
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（12）市場の将来展望
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（13）今後の事業展開
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475
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
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|
（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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|
（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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|
（18）市場の将来展望
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|
（19）番号（マイナンバー）制度の影響
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|
（20）今後の事業展開
|
|
|
（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
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487
|
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）導入事例
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（5）サービス品質向上への取り組み
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（6）既存サービスとの連携
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（7）コスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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|
（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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|
|
（13）他社との差別化ポイント
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|
（14）アライアンス戦略
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|
|
（15）課題及び解決の方向性
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|
（16）人材不足の影響と対策
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|
（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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|
（19）今後の事業展開
|
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497
|
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|
（1）市場の概況
|
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入事例
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（7）導入時及び運用開始後の提案内容
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（8）コスト削減効果とそのための取り組み
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
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（11）海外進出支援への取り組み
|
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（12）災害時のリカバリー策
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|
（13）他社との差別化ポイント
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（18）今後の事業展開
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|
（19）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
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506
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
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|
（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
|
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|
（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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|
（20）今後の事業展開
|
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|
（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
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515
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|
（1）市場の概況
|
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（2）ターゲットと営業スタイル
|
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（3）サービス提供内容と注力サービス
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（4）他社との差別化ポイント
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|
（5）課題及び解決の方向性
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（6）市場の将来展望と今後の事業展開
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518
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（7）災害時のリカバリー策
|
|
|
（8）他社との差別化ポイント
|
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|
（9）課題及び解決の方向性
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|
（10）人材不足の影響と対策
|
|
|
（11）市場の将来展望
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|
|
（12）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（13）今後の事業展開
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（14）今後のオフショア／ニアショアの展開
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527
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）関連サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出企業支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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540
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）海外進出支援への取り組み
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（6）災害時のリカバリー策
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）市場の将来展望
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（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（12）今後の事業展開
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（13）今後のオフショア／ニアショアの展開
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549
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（1）事業の概要
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553
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対応
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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562
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）人材不足の影響と対策
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（8）市場の将来展望
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（9）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（10）今後の事業展開
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（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
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567
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）既存サービスとの連携
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（5）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（6）オフショア／ニアショアの活用
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
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572
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）高難易度業務への対応
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（6）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（7）オフショアの活用
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（8）海外進出支援への取り組み
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（9）災害時のリカバリー策
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（10）他社との差別化ポイント
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（11）課題及び解決の方向性
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（12）市場の将来展望
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（13）今後の事業展開
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583
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（1）市場の概況
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（2）サービスメニューと注力サービス
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（3）他社との差別化ポイント
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（4）市場の将来展望
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（5）今後の事業展開
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587
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）人材不足の影響と対策
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（8）市場の将来展望
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（9）今後の事業展開
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（10）今後のオフショア／ニアショアの展開
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592
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビックデータ／KPOへの取り組み
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）人材不足の影響と対策
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（8）市場の将来展望
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（9）今後の事業展開
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597
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）市場の将来展望
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（9）今後の事業展開
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（10）今後のオフショア／ニアショアの展開
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603
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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（11）今後のオフショア／ニアショアの展開
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609
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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