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2015 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望

本調査レポートでは、テクニカル系ヘルプデスクサービスについて取り上げた。テクニカル系ヘルプデスクサービスとは、業務システムや社内のIT機器に関する質問や問い合わせ、要望、不具合などへの対処要請などを電話等を経由して受け付けるサービスであり、提供事業者は「コールセンター事業者」や「システム運用保守サービス提供事業者」などである。

発刊日 2015年10月23日 体裁 195頁
資料コード C57110400 PDFサイズ 13.9MB
カテゴリ 教育・人材 / 情報通信
調査資料価格 165,000円（税込）～    価格表を開く
書　籍 定価  165,000円   （ 本体  150,000円   消費税  15,000円  ）
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(法人内共同利用版) 		定価  330,000円   （ 本体  300,000円   消費税  30,000円  ）
セット
(書籍とPDFコーポレート) 		定価  363,000円   （ 本体  330,000円   消費税  33,000円  ）
PDFグローバルコーポレート
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資料閲覧開始 閲覧室： 2015/12/23～ コピーサービス
開始日と料金
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（YDB eLibraryプラス）　2016/04/23～
（スタンダード）　2016/10/23～
 電話・ウェブサイト：
2015/12/23～ 1,650円
2016/01/23～ 880円

目次

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16
【表・ク゛ラフ】ヘルプデスクアウトソーシング売上高の市場規模推移予測（2013～2014年度実績、2015年度見込、2016～2018年度予測）P31再掲
【表・ク゛ラフ】ヘルプデスクアウトソーシング事業者の売上高推移予測（2013～2015年度）P49再掲
3.ヘルプデスクアウトソーシング市場の展望と課題
（1）サービス提供対象別の定義
23
（2）サービス形態別の定義
25
（3）非コール・コール別の定義
26
※上記（1）～（3）定義箇所に関しては当資料コピーサービス利用者には参考としてお付けしております。
1.2　今後の見通しと事業者の方向性
27
31
33
38
42
75
（1）サービスメニューと注力サービス
（2）非電話対応業務への取り組み
（3）他社との差別化ポイント
77
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（4）市場の概況
（5）ターゲットと営業スタイル
（6）サービスメニューと注力サービス
（7）他社との差別化ポイント
（8）課題及び解決の方向性
（9）市場の将来展望
（10）今後の事業展開
83
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（5）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（6）市場の概況
（7）ターゲットと営業スタイル
（8）サービスメニューと注力サービス
（9）非電話対応業務への取り組み
（10）他社との差別化ポイント
（11）課題及び解決の方向性
（12）市場の将来展望
（13）今後の事業展開
92
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表・ク゛ラフ】ブース数エリア別構成比（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（7）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（8）市場の概況
（9）ターゲットと営業スタイル
（10）サービスメニューと注力サービス
（11）非電話対応業務への取り組み
（12）他社との差別化ポイント
（13）課題及び解決の方向性
（14）市場の将来展望
（15）今後の事業展開
100
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表】ブース数（2014年度）
（4）【表・ク゛ラフ】ブース数エリア別構成比（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】ブース数規模別構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（7）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（8）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（9）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（10）市場の概況
（11）ターゲットと営業スタイル
（12）サービスメニューと注力サービス
（13）非電話対応業務への取り組み
（14）他社との差別化ポイント
（15）課題及び解決の方向性
（16）市場の将来展望
（17）今後の事業展開
114
（1）サンクネットの特徴とサービス
（2）他社との差別化ポイント
（3）課題及び解決の方向性
（4）今後の事業展開
118
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）市場の概況
（3）ターゲットと営業スタイル
（4）サービスメニューと注力サービス
（5）他社との差別化ポイント
（6）課題及び解決の方向性
（7）市場の将来展望
（8）今後の事業展開
124
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）市場の概況
（3）ターゲットと営業スタイル
（4）サービスメニューと注力サービス
（5）他社との差別化ポイント
（6）課題及び解決の方向性
（7）市場の将来展望
（8）今後の事業展開
130
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）市場の概況
（4）ターゲットと営業スタイル
（5）サービスメニューと注力サービス
（6）他社との差別化ポイント
（7）課題及び解決の方向性
（8）市場の将来展望
（9）今後の事業展開
136
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表】ブース数（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】ブース数エリア別構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（7）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（8）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（9）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（10）市場の概況
（11）ターゲットと営業スタイル
（12）サービスメニューと注力サービス
（13）非電話対応業務への取り組み
（14）他社との差別化ポイント
（15）課題及び解決の方向性
（16）市場の将来展望
（17）今後の事業展開
146
（1）市場の概況
（2）ターゲットと営業スタイル
（3）サービスメニューと注力サービス
（4）非電話対応業務への取り組み
（5）他社との差別化ポイント
（6）課題及び解決の方向性
（7）市場の将来展望
（8）今後の事業展開
152
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表】ブース数（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】ブース数エリア別構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】ブース数規模別構成比（2014年度）
（7）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（8）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（9）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（10）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（11）市場の概況
（12）ターゲットと営業スタイル
（13）サービスメニューと注力サービス
（14）非電話対応業務への取り組み
（15）他社との差別化ポイント
（16）課題及び解決の方向性
（17）市場の将来展望
（18）今後の事業展開
161
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（4）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（5）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（6）市場の概況
（7）ターゲットと営業スタイル
（8）サービスメニューと注力サービス
（9）他社との差別化ポイント
（10）課題及び解決の方向性
（11）市場の将来展望
（12）今後の事業展開
169
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（4）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（5）市場の概況
（6）ターゲットと営業スタイル
（7）サービスメニューと注力サービス
（8）非電話対応業務への取り組み
（9）他社との差別化ポイント
（10）課題及び解決の方向性
（11）市場の将来展望
（12）今後の事業展開
178
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表】ブース数（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（7）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（8）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（9）市場の概況
（10）ターゲットと営業スタイル
（11）サービスメニューと注力サービス
（12）非電話対応業務への取り組み
（13）他社との差別化ポイント
（14）課題及び解決の方向性
（15）市場の将来展望
（16）今後の事業展開
187
（1）【表・ク゛ラフ】サービス提供対象別売上高推移（2013～2015年度）
（2）【表・ク゛ラフ】サービス形態別売上高推移（2013～2015年度）
（3）【表・ク゛ラフ】電話対応・非電話対応別売上高推移（2013～2015年度）
（4）【表】ブース数（2014年度）
（5）【表・ク゛ラフ】ブース数エリア別構成比（2014年度）
（6）【表・ク゛ラフ】ブース数規模別構成比（2014年度）
（7）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比（2014年度）
（8）【表・ク゛ラフ】コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（9）【表・ク゛ラフ】顧客接点スタッフ構成比（2014年度）
（10）【表】営業部門の要員数及び組織形態（2014年度）
（11）市場の概況
（12）ターゲットと営業スタイル
（13）サービスメニューと注力サービス
（14）非電話対応業務への取り組み
（15）他社との差別化ポイント
（16）課題及び解決の方向性
（17）市場の将来展望
（18）今後の事業展開

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