|
|
50
|
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|
【表・ク゛ラフ】非IT系BPO市場規模推移（2015～2021年度）
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【表】BPO事業者シェア推移（2015～2017年度）
|
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|
3.展望と課題
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|
（1）BPOの定義
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57
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|
（2）BPOサービスの種類
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61
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63
|
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66
|
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68
|
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|
70
|
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|
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|
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74
|
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|
（1）オフショアBPO登場の背景
|
76
|
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78
|
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82
|
|
（4）日本国内向けオフショアBPOのコスト規模予測（2013～2019年度）
|
84
|
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|
86
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|
（2）クラウドソーシングのメリットとデメリット
|
87
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88
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90
|
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|
92
|
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|
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103
|
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|
105
|
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|
107
|
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|
109
|
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111
|
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|
|
（1）ソーシャルメディアBPOサービスの定義
|
113
|
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114
|
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116
|
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123
|
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|
（1）マイナンバー制度とは
|
131
|
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132
|
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|
（1）データ分析BPOサービスとは
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153
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159
|
|
（5）分析BPOサービス事業者の今後の方向性
|
161
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162
|
|
（7）【表】BPO事業者各社のビッグデータへの取組み状況
|
164
|
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|
173
|
|
【表】産業用ロボットとRPAの違い
|
|
|
|
174
|
|
【表】RPAが注目されている背景
|
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|
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175
|
|
①浸食する領域
|
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|
③導入分野
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（4）【表】BPO事業者によるAI／RPA活用動向
|
176
|
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184
|
|
①課題
|
|
|
②導入にあたっての注意点、RPAに不向きな領域
|
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189
|
|
【表・ク゛ラフ】BPO全体市場規模推移予測（2015～2021年度）
|
|
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|
190
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系別BPO市場規模推移予測（2015～2021年度）
|
190
|
|
|
192
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系BPO市場規模推移予測（2015～2021年度）
|
192
|
|
|
194
|
|
【表・ク゛ラフ】非IT系BPO市場規模推移予測（2015～2021年度）
|
194
|
|
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|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
206
|
|
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|
|
|
|
|
210
|
|
|
212
|
|
|
214
|
|
|
|
|
|
|
|
|
217
|
|
|
219
|
|
|
221
|
|
|
222
|
|
|
|
|
|
|
|
|
225
|
|
|
227
|
|
|
229
|
|
|
231
|
|
|
|
|
|
|
|
|
235
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
243
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】顧客対応（コンタクトセンター）売上高（2015～2017年度）
|
245
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客対応（ヘルプデスク）売上高（2015～2017年度）
|
246
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】受注管理（フルフィルメント）売上高（2015～2017年度）
|
247
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】人事売上高（2015～2017年度）
|
248
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】福利厚生売上高（2015～2017年度）
|
249
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】総務売上高（2015～2017年度）
|
250
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】経理売上高（2015～2017年度）
|
251
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】購買・調達（2015～2017年度）
|
252
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】営業売上高（2015～2017年度）
|
253
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】コア部門単純業務売上高（2015～2017年度）
|
254
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】業界固有業務売上高（2015～2017年度）
|
255
|
|
（13）【表・ク゛ラフ】その他業務売上高（2015～2017年度）
|
256
|
|
|
|
|
（1）【表】業務細目別取り組み内容
|
257
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】ユーザー企業数
|
258
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比
|
259
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】顧客年商規模別売上高構成比
|
260
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】直接・間接販売比率
|
261
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】内販・外販比率
|
262
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
|
263
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】センター売上・オンサイト売上比率
|
264
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】BPOセンター拠点数
|
265
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】国別オフショア拠点数
|
266
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】センター運用コスト構成比
|
267
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】BPO作業スタッフ数
|
268
|
|
（13）【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
|
269
|
|
|
|
|
掲載内容：会社概要、業績推移、オフショア拠点数、業務細目別取り組み内容、直接販売：間接販売、グループ内：外、センター：オンサイト、オーダーメイド：PKG、ユーザ企業数、BPOセンター拠点数／ブース数／その他
|
|
|
|
273
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
（20）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
285
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（8）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（9）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（10）災害時のリカバリー策
|
|
|
（11）他社との差別化ポイント
|
|
|
（12）アライアンス戦略
|
|
|
（13）課題及び解決の方向性
|
|
|
（14）市場の将来展望
|
|
|
（15）今後の事業展開
|
|
|
（16）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
（17）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
294
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）オフショアにおける日本語対応能力
|
|
|
（7）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPO／AIなどへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）人材不足の影響と対策
|
|
|
（15）市場の将来展望
|
|
|
（16）今後の事業展開
|
|
|
（17）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
（18）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
310
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
|
|
|
（20）今後の事業展開
|
|
|
（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
（22）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
322
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）他社との差別化ポイント
|
|
|
（7）課題及び解決の方向性
|
|
|
（8）人材不足の影響と対策
|
|
|
（9）市場の将来展望
|
|
|
（10）今後の事業展開
|
|
|
|
329
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（9）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（10）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（11）災害時のリカバリー策
|
|
|
（12）他社との差別化ポイント
|
|
|
（13）アライアンス戦略
|
|
|
（14）課題及び解決の方向性
|
|
|
（15）人材不足の影響と対策
|
|
|
（16）市場の将来展望
|
|
|
（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（18）今後の事業展開
|
|
|
（19）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
342
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（7）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（8）災害時のリカバリー策
|
|
|
（9）他社との差別化ポイント
|
|
|
（10）課題及び解決の方向性
|
|
|
（11）市場の将来展望
|
|
|
（12）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（13）今後の事業展開
|
|
|
（14）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
348
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ニアショアの活用
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）今後の事業展開
|
|
|
|
354
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）ビックデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（6）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（7）他社との差別化ポイント
|
|
|
（8）アライアンス戦略
|
|
|
（9）課題及び解決の方向性
|
|
|
（10）人材不足の影響と対策
|
|
|
（11）市場の将来展望
|
|
|
（12）今後の事業展開
|
|
|
（13）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
363
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（6）ニアショアの活用
|
|
|
（7）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（8）災害時のリカバリー策
|
|
|
（9）他社との差別化ポイント
|
|
|
（10）課題及び解決の方向性
|
|
|
（11）市場の将来展望及び今後の事業展開
|
|
|
（12）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
|
|
|
（13）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
372
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）他社との差別化ポイント
|
|
|
（5）今後の事業展開
|
|
|
（6）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
375
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）アライアンス戦略
|
|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
|
|
（16）人材不足の影響と対策
|
|
|
（17）市場の将来展望
|
|
|
（18）今後の事業展開
|
|
|
|
383
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）アライアンス戦略
|
|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
|
|
（16）市場の将来展望
|
|
|
（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（18）今後の事業展開
|
|
|
（19）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
390
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
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|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
|
|
|
（20）今後の事業展開
|
|
|
（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
400
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
|
|
|
（20）今後の事業展開
|
|
|
（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
409
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ニアショアの活用
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）課題及び解決の方向性
|
|
|
（7）市場の将来展望と今後の事業展開
|
|
|
（8）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
|
|
|
|
415
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入事例
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（7）導入時及び運用開始後の提案内容
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（8）コスト削減策とコスト削減効果
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア/ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）今後の事業展開
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（18）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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423
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）オフショア／ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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429
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（9）今後の事業展開
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437
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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444
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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454
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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463
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント9
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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473
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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484
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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502
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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（22）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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514
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）業務処理の流れ
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（5）サービス品質向上への取り組み
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）日本語対応能力
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア/ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）今後の事業展開
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（19）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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528
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減効果とそのための取組
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア/ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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539
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）導入時及び運用開始後の提案内容
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（6）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（7）オフショア／ニアショアの活用
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（8）海外進出支援への取り組み
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（9）災害時のリカバリー策
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（10）他社との差別化ポイント
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（11）アライアンス戦略
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（12）課題及び解決の方向性
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（13）人材不足の影響と対策
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（14）市場の将来展望
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（15）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（16）今後の事業展開
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（17）今後のオフショア／ニアショアの展開
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546
|
|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
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|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア/ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（20）今後の事業展開
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（21）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（22）今後のオフショア／ニアショアの展開
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561
|
|
（1）市場の概況
|
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
|
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（6）オフショア/ニアショアの活用
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（11）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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（12）今後の事業展開
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569
|
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）コスト削減効果とそのための取り組み
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（6）オフショア／ニアショアの活用
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（7）海外進出支援への取り組み
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（8）災害時のリカバリー策
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（9）他社との差別化ポイント
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（10）アライアンス戦略
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（11）人材不足の影響と対策
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（12）市場の将来展望
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（13）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（14）今後の事業展開
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（15）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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577
|
|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）今後の事業展開
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（18）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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588
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）コスト削減策とコスト削減効果
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（6）災害時のリカバリー策
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）市場の将来展望
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（11）今後の事業展開
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596
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）高難易度業務への対応
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）アライアンス戦略
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）市場の将来展望
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（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（12）今後の事業展開
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（13）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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604
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）導入時及び運用開始後の提案内容
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（6）コスト削減効果とそのための取組
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（7）高難易度業務への対応
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（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）オフショア拠点における日本語対応能力
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）今後の事業展開
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（20）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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620
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|
（1）市場の概況
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）他社との差別化ポイント
|
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|
（5）市場の将来展望
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|
（6）今後の事業展開
|
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625
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|
（1）市場の概況
|
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（6）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（7）高難易度業務への対応
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
（10）海外進出支援への取り組み
|
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|
（11）災害時のリカバリー策
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|
|
（12）他社との差別化ポイント
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|
（13）アライアンス戦略
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（18）今後の事業展開
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636
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）アライアンス戦略
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（11）今後の事業展開
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（12）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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642
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）コスト削減効果とそのための取り組み
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（6）オフショア／ニアショアの活用
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（7）災害時のリカバリー策
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（8）他社との差別化ポイント
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（9）課題及び解決の方向性
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（10）今後の事業展開
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648
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（7）オフショア／ニアショアの活用
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（8）海外進出支援への取り組み
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（9）他社との差別化ポイント
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（10）アライアンス戦略
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（11）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（12）今後の事業展開
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（13）課題及び解決の方向性
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（14）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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656
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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|
（5）既存サービスとの連携
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（6）他社との差別化ポイント
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|
（7）課題及び解決の方向性
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|
（8）人材不足の影響と対策
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（9）今後の事業展開
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662
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
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|
（5）既存サービスとの連携
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|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
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|
（8）高難易度業務への対応
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|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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|
（11）海外進出支援への取り組み
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|
（12）災害時のリカバリー策
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|
（13）他社との差別化ポイント
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|
（14）アライアンス戦略
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|
（15）課題及び解決の方向性
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|
（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響
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（19）今後の事業展開
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（20）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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680
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）コスト削減策とコスト削減効果
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（5）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（6）オフショア／ニアショアの活用
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|
（7）海外進出支援への取り組み
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（8）災害時のリカバリー策
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|
（9）他社との差別化ポイント
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（10）アライアンス戦略
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（11）人材不足の影響と対策
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（12）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（13）今後の事業展開
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688
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）市場の将来展望
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（7）番号（マイナンバー）対応BPOへの取り組み
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（8）今後の事業展開
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693
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）関連サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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|
（11）海外進出企業支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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|
（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
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|
（16）人材不足の影響と対策
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|
|
（17）市場の将来展望
|
|
|
（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
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（19）今後の事業展開
|
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|
707
|
|
（1）市場の概況
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|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
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（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
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（6）災害時のリカバリー策
|
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（7）他社との差別化ポイント
|
|
|
（8）課題及び解決の方向性
|
|
|
（9）人材不足の影響と対策
|
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|
（10）市場の将来展望
|
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|
（11）今後の事業展開
|
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|
（12）AI／RPAを活用したサービス提供への見解
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|
|
|
715
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
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|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
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|
|
（8）高難易度業務への対応
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|
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
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|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
（11）オフショアの活用
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（12）他社との差別化ポイント
|
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|
（13）アライアンス戦略
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|
（14）課題及び解決の方向性
|
|
|
（15）市場の将来展望
|
|
|
（16）今後の事業展開
|
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|
724
|
|
（1）市場の概況
|
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
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|
|
（5）導入時及び運用開始後の提案内容
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|
（6）高難易度業務への対応
|
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（7）災害時のリカバリー策
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|
（8）他社との差別化ポイント
|
|
|
（9）アライアンス戦略
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（10）市場の将来展望
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（11）今後の事業展開
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733
|
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（1）市場の概況
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（2）ソリューション・サービス内容
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（3）ターゲット
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|
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（4）他社との差別化ポイント
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（5）課題及び解決の方向性
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（6）市場の将来展望と今後の事業展開
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741
|
|
（1）市場の概況
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（2）ソリューション・サービス内容
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|
|
（3）ターゲット
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|
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（4）他社との差別化ポイント
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（5）課題及び解決の方向性7
|
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（6）市場の将来展望と今後の事業展開
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748
|
|
（1）市場の概況
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|
|
（2）ソリューション・サービス内容
|
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|
（3）ターゲット
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|
|
（4）他社との差別化ポイント
|
|
|
（5）課題及び解決の方向性
|
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|
（6）市場の将来展望と今後の事業展開
|
|
|
|
756
|
|
（1）市場の概況
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|
（2）ソリューション・サービス内容
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|
（2）ターゲット
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|
（3）他社との差別化ポイント
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|
（4）課題及び解決の方向性
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（5）市場の将来展望と今後の事業展開
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779
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（1）取組み概要
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）データ分析事例
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（5）AI／RPAの活用状況
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）アライアンス戦略
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（8）今後の事業展開
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（9）課題
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（10）市場の将来展望
|
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786
|
|
（1）取組み概要
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）データ分析事例
|
|
|
（5）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（6）他社との差別化ポイント
|
|
|
（7）アライアンス戦略
|
|
|
（8）今後の事業展開
|
|
|
（9）課題及び解決の方向性
|
|
|
（10）市場の将来展望
|
|
|
|
794
|
|
（1）取組み概要
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）データ分析事例
|
|
|
（5）AI／RPAの活用状況
|
|
|
（6）他社との差別化ポイント
|
|
|
（7）アライアンス戦略
|
|
|
（8）今後の事業展開
|
|
|
（9）市場の将来展望
|
|
|
|
802
|
|
（1）サービスメニュー
|
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804
|
|
（1）サービスメニュー
|
|
