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2019 自治体向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

地方自治体では人材不足が深刻化しており、それに伴い「自治体向けアウトソーシングサービス」の利用が増加している。本調査レポートでは拡大しつつある同市場の動向を調査した。

発刊日 2019年02月15日 体裁 169頁
資料コード C60119700 PDFサイズ 2.0MB
カテゴリ 教育・人材 / 情報通信
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2019/05/15~ 900円/頁

目次

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18
【表・ク゛ラフ】自治体向けBPOサービスの市場規模推移予測(2017~2023年度)
①自治体向けBPO市場の全体の推移
②各カテゴリー別の成長率の推移
①自治体向けBPOサービス事業者の課題と方向性
②自治体向けBPO事業者の今後の方向性
25
【表】自治体向けBPOサービスの分類
2.自治体向けBPOサービスの普及の背景
26
27
27
②市場化テスト
28
28
①サービス品質の向上
29
②短期的な業務への対応
29
③専門的な知識が要される業務への対応
29
④業務の一括化
29
⑤業務の継続性
30
①人材リソースの不足
31
②自治体における予算の縮小
31
③偽装請負対策
31
④予想以上の業務負荷の発生
31
⑤プレイヤーの固定化
32
⑥小規模自治体に事業を展開し辛い
32
33
①一括委託の増加
②「物量型」と「企画提案型」に二分
34
【表】水道法の一部を改正する法律(水道法改正)の概要
34
①自治体が監視・監督権限を失うため導入が進まなかったこれまでのコンセッション方式
34
②コンセッション方式を促進する理由は“インフラの輸出”か
35
③今後の参入は商社が中心となるか
35
39
【表・ク゛ラフ】自治体向けBPOサービスの市場規模推移予測(2017~2023年度)
40
【表・ク゛ラフ】事務代行サービスの市場規模推移予測(2017~2023年度)
40
(1)【表・ク゛ラフ】施設運営代行サービス全体市場規模推移予測(2017~2023年度)
42
(2)【表・ク゛ラフ】レクリエーション・スポーツ施設の市場規模推移予測(2017~2023年度)
43
(3)【表・ク゛ラフ】産業振興施設の市場規模推移予測(2017~2023年度)
44
(4)【表・ク゛ラフ】基盤施設の市場規模推移予測(2017~2023年度)
45
(5)【表・ク゛ラフ】文教施設の市場規模推移予測(2017~2023年度)
46
(6)【表・ク゛ラフ】社会福祉施設の市場規模推移予測(2017~2023年度)
47
(1)【表・ク゛ラフ】社会インフラ関連業務代行サービス全体市場規模推移予測(2017~2023年度)
48
(2)【表・ク゛ラフ】上水道事業及び簡易水道事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
49
(3)【表・ク゛ラフ】工業用水道事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
50
(4)【表・ク゛ラフ】交通事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
51
(5)【表・ク゛ラフ】電気事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
52
(6)【表・ク゛ラフ】ガス事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
53
(7)【表・ク゛ラフ】病院事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
54
(8)【表・ク゛ラフ】下水道事業の市場規模推移予測(2017~2023年度)
55
1.アンケート調査概要
59
【表】人口規模
【表】自治体区分
【表】地域ブロック
【表】主業務
【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別の主業務
(1)【表・ク゛ラフ】「委託している作業」
62
(2)【表】主業務別「委託している作業」
64
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「委託している作業」
66
(1)【表・ク゛ラフ】「新たに委託したい作業」
67
(2)【表】主業務別「新たに委託したい作業」
69
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「新たに委託したい作業」
71
(1)【表・ク゛ラフ】「委託量を増やしたい作業」
72
(2)【表】主業務別「委託量を増やしたい作業」
74
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「委託量を増やしたい作業」
76
(1)【表・ク゛ラフ】「アウトソーシングへの期待効果」
77
(2)【表】主業務別「アウトソーシングへの期待効果」
78
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「アウトソーシングへの期待効果」
79
(4)【表】新たに委託したい作業別「アウトソーシングへの期待効果」
80
(5)【表】委託量を増やしたい作業別「アウトソーシングへの期待効果」
81
(1)【表・ク゛ラフ】「アウトソーシング事業者の選定基準」
82
(2)【表】主業務別「アウトソーシング事業者の選定基準」
83
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「アウトソーシング事業者の選定基準」
84
(4)【表】新たに委託したい作業別「アウトソーシング事業者の選定基準」
85
(5)【表】委託量を増やしたい作業別「アウトソーシング事業者の選定基準」
86
(1)【表・ク゛ラフ】「アウトソーシング導入における懸念点」
87
(2)【表】主業務別「アウトソーシング導入における懸念点」
88
(3)【表】人口規模別・自治体区分別・地域ブロック別「アウトソーシング導入における懸念点」
90
(4)【表】新たに委託したい作業別「アウトソーシング導入における懸念点」
91
(5)【表】委託量を増やしたい作業別「アウトソーシング導入における懸念点」
92
9.アンケート調査票
93
97
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(4)他社との差別化ポイント
(5)アライアンス戦略
(6)課題及び解決の方向性
(7)市場の将来展望
(8)今後の事業展開
101
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)他社との差別化ポイント
(6)アライアンス戦略
(7)課題及び解決の方向性
(8)マイナンバー制度の影響と対策
(9)市場の将来展望
(10)今後の事業展開
107
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)他社との差別化ポイント
(5)グループ連携
(6)課題及び解決の方向性
(7)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(8)市場の将来展望
(9)今後の事業展開
114
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)他社との差別化ポイント
(6)アライアンス戦略
(7)課題及び解決の方向性
(8)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(9)市場の将来展望
(10)今後の事業展開
120
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(4)他社との差別化ポイント
(5)アライアンス戦略
(6)課題及び解決の方向性(市場/自社)
(7)協業・競合企業について
(8)市場の将来展望
(9)今後の事業展開
125
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)他社との差別化ポイント
(6)アライアンス戦略
(7)課題及び解決の方向性
(8)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(9)市場の将来展望
(10)今後の事業展開
130
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)自治体間連携システムへの取り組み
(6)他社との差別化ポイント
(7)アライアンス戦略
(8)課題及び解決の方向性
(9)マイナンバーの利活用
(10)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(11)市場の将来展望
(12)今後の事業展開
135
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)他社との差別化ポイント
(6)アライアンス戦略
(7)課題及び解決の方向性
(8)市場の将来展望
(9)今後の事業展開
140
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(4)防災・セキュリティ対策関連ソリューションへの取り組み
(5)他社との差別化ポイント
(6)アライアンス戦略
(7)課題及び解決の方向性
(8)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(9)市場の将来展望
(10)今後の事業展開
144
(1)市場の概況
(2)ターゲットと営業スタイル
(3)サービスメニューと注力サービス
(4)他社との差別化ポイント
(5)アライアンス
(6)課題及び解決の方向性
(7)マイナンバー制度の影響と対策
(8)官公庁・公企業向けBPOサービスへの取り組み
(9)市場の将来展望
(10)今後の事業展開
149
(1)市場の概況
(2)他社との差別化ポイント
(3)アライアンス戦略
(4)課題及び解決の方向性(市場/自社)
(5)協業・競合企業について
(6)市場の将来展望
(7)今後の事業展開
掲載内容:企業概要、提供している自治体向けBPOサービス・動向
1.株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム
155
2.株式会社アイネス
155
3.アクセンチュア株式会社
155
4.アクティオ株式会社
155
5.株式会社アクト・テクニカルサポート
155
6.株式会社イセトー
156
7.伊予鉄総合企画株式会社
156
8.株式会社ウイン
156
9.株式会社エイジェック
156
10.AGS株式会社
156
11.NECマネジメントパートナー株式会社
157
12.株式会社エヌ・エス・アイ
157
13.株式会社NTTデータ・スマートソーシング
157
14.株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
157
15.株式会社オーイング
157
16.キャリアリンク株式会社
158
17.共同印刷株式会社
158
18.京都電子計算株式会社
158
19.株式会社グリーンハウス
158
20.株式会社ケー・デー・シー
158
21.株式会社ケーケーシー情報システム
159
22.株式会社廣済堂
159
23.株式会社コーユービジネス
159
24.株式会社さくらケーシーエス
159
25.株式会社さとふる
159
26.株式会社サンビジネス
160
27.株式会社ジーシーシー自治体サービス
160
28.株式会社シーズ・スリー
160
29.シダックス株式会社
160
30.SBSスタッフ株式会社
160
31.株式会社セゾンパーソナルプラス
161
32.株式会社第一ビルメンテナンス
161
33.株式会社大幹ビジネスサービス
161
34.株式会社タカダ
161
35.株式会社DACS
161
36.TIS株式会社
162
37.株式会社ディーエムエス
162
38.株式会社TMJ
162
39.株式会社電算
162
40.株式会社東急コミュニティー
162
41.トッパン・フォームズ株式会社
163
42.凸版印刷株式会社
163
43.ナレッジデータサービス株式会社
163
44.株式会社西三河エリアワン
163
45.株式会社日本ウォーターテックス
163
46.日本コンベンションサービス株式会社
164
47.日本電子計算株式会社
164
48.株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター
164
49.パーソルテンプスタッフ株式会社
164
50.パーソルワークスデザイン株式会社
164
51.株式会社ハリマビステム
165
52.ヒューマンタッチ株式会社
165
53.ビリングシステム株式会社
165
54.富士ゼロックスシステムサービス株式会社
165
55.富士通コミュニケーションサービス株式会社
165
56.扶桑電通株式会社
166
57.株式会社プリマジェスト
166
58.株式会社プリンスホテル
166
59.株式会社ぺイロール
166
60.株式会社ベネフィット・ワン
166
61.株式会社マックスコム
167
62.丸善雄松堂株式会社
167
63.美津濃株式会社
167
64.株式会社ムサシ・エービーシー
167
65.ヤマトシステム開発株式会社
167
66.縁エキスパート株式会社
168
67.株式会社リサーチアンドソリューション
168
68.株式会社両備システムズ
168
69.リンケージサービス株式会社
168
70.株式会社レパスト
168
71.株式会社ワイ・シー・シー・データエントリー
169
72.株式会社ワイイーシーソリューションズ
169
73.ワタキューセイモア株式会社
169
74.株式会社ワンビシアーカイブズ
169

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