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2019-2020 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

働き方改革の推進、人材不足・採用難、生産性向上、業務プロセスの抜本的改革、グローバル競争力の強化など、現在の日本企業が抱える様々な経営課題のソリューションの一つとしてBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスへの注目度が高まっている中、BPO事業者各社のビジネス動向や戦略、今後の事業の方向性を調査し、BPO市場の実態を明らかにするとともに今後を展望する。

発刊日 2019年10月30日 体裁 489頁
資料コード C61105300 PDFサイズ 6.6MB
カテゴリ 教育・人材 / 情報通信
調査資料価格 198,000円(税込)~    価格表を開く
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(法人内共同利用版)
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セット
(書籍とPDFコーポレート)
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PDFグローバルコーポレート
(法人内共同利用版)
定価  594,000円   ( 本体  540,000円   消費税  54,000円  )

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資料閲覧開始 閲覧室: 2019/12/30~ コピーサービス
開始日と料金
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閲覧室: 2019/12/30~ 990円
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(YDB eLibraryプラス) 2020/04/30~
(スタンダード) 2020/10/30~
電話・ウェブサイト:
2019/12/30~ 1,650円
2020/01/30~ 990円

目次

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12
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系BPO市場規模予測推移(2017~2023年度)
【表】サービス領域別売上高推移(2017~2019年度)
【表】サービス領域別市場規模予測推移(2017~2023年度)
【表】主要BPO事業者の事業規模推移(2016~2018年度)
21
(2)BPOサービスの種類
25
(1)参入事業者増加の背景
27
29
31
33
【図】非IT系BPO専業者の競争要因
33
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42
(3)非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
48
50
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72
79
(2)【ク゛ラフ】主要BPO事業者のBPO事業規模シェア(2016~2018年度)
80
(1)【表】業務細目別取り組み内容
(2)【表】ユーザー企業数
85
(3)【表】顧客業種別売上高構成比
86
(4)【表】顧客年商規模別売上高構成比
86
(5)【表】直接・間接販売比率
87
(6)【表】内販・外販比率
87
(7)【表】センター売上・オンサイト売上比率
88
(8)【表】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
88
(9)【表】BPOセンター拠点数
89
(10)【表】BPO作業スタッフ数
90
(11)【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
90
(12)【表】センター運用コスト構成比
90
93
94
95
(1)RPA活用におけるBPO事業者の今後の方向性
97
98
109
111
(1)オフショアBPO登場の背景
112
(2)中国BPOビジネスにおける課題
114
116
(1)クラウドソーシングの定義
117
(2)クラウドソーシングのメリットとデメリット
118
(3)クラウドソーシングとBPOの違い
119
(4)クラウドソーシングがBPOに与える影響
120
130
132
134
135
136
(1)ソーシャルメディアBPOサービスの定義
137
138
(1)データ分析BPOサービスの概要
140
(2)データ分析BPO市場の動向
141
146
147
<個票掲載項目>
【企業概要・事業概況】
【事業体制】:事業拠点、オフショア/ニアショアの活用、アライアンス戦略、等
【クライアント企業の特徴】
【営業施策】:営業スタイル、導入時及び運用開始後の提案内容、等
【サービス概況】:サービスメニューと注力サービス、他社との差別化ポイント、サービス品質向上への取り組み、高難易度業務への対応、既存サービスとの連携、ビッグデータ/KPOへの取り組み、海外進出支援への取り組み、等
【IT(AI、RPA等)活用・推進状況】:AI・RPAがBPO業界に与える影響、AI・RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解、等
【BPO事業における問題・課題とその対策】:BPO事業の問題・課題、コスト削減策とコスト削減効果、人材不足の影響と対策、等
【今後の事業の方向性、市場展望】:市場の将来展望、今後の事業展開、等
(1)アクセンチュア株式会社
152
(2)株式会社アグレックス
162
(3)SGシステム株式会社
173
(4)NECマネジメントパートナー株式会社
185
(5)株式会社NTTデータ
190
(6)コグニザントジャパン株式会社
197
(7)さくら情報システム株式会社
206
(8)株式会社シーエーシー
217
(9)東芝ピーエム株式会社
223
(10)日本コンセントリクス株式会社
229
(11)株式会社野村総合研究所
236
(12)パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
242
(13)株式会社日立システムズ
249
(14)富士ゼロックス株式会社
258
(15)富士通株式会社
265
(16)ヤマトシステム開発株式会社
273
(1)NTT印刷株式会社
278
(2)共同印刷株式会社
285
(3)大日本印刷株式会社
295
(4)凸版印刷株式会社
303
(5)トッパン・フォームズ株式会社
312
(6)日本アスペクトコア株式会社
321
(1)株式会社TMJ
332
(2)トランスコスモス株式会社
342
(3)富士通コミュニケーションサービス株式会社
356
(4)りらいあコミュニケーションズ株式会社
365
(1)エイチアールワン株式会社
378
(2)APアウトソーシング株式会社
384
(3)NOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社
395
(4)CSアカウンティング株式会社
402
(5)ジェンパクト株式会社
410
(6)株式会社ディーエムエス
421
(7)TMF Group株式会社
433
(8)パーソルマーケティング株式会社
440
(9)株式会社パソナグループ
444
(10)株式会社ビジネスブレイン太田昭和
454
(11)株式会社プリマジェスト
466
(12)株式会社ペイロール
473
(13)三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社
477
(14)株式会社ワンビシアーカイブズ
483

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