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2023 OMO施策の現状と展望 ～顧客体験向上に向けた取組の実態～
コロナ禍で急速にEコマース販売等、DX化が進んだBtoC市場ではあるが、オンラインにばかり傾注するのではなく、実店舗とオンライン、デジタルシステムを融合させ顧客の利便性を追求し、ロイヤルカスタマーを増加させる「OMO」（Online Merges with Offline）の概念が注目を集めている。 本レポートでは、BtoC事業者側だけでなく施策をデジタル面で支えるシステムベンダー事業者側に対する調査を行い、BtoC市場におけるCX（顧客体験）向上を目的としたOMO施策の現状についてまとめるとともに、今後のOMO施策展開の方向性について分析している。 さらに、BtoC企業の取組事例、主要ベンダー事業者のOMO関連製品概要も掲載しており、OMOに関連する企業にとって実践的なマーケティング資料となっている。
| 発刊日 | 2023年10月31日 | 体裁 | 170頁 |
|---|---|---|---|
| 資料コード | C65116100 | PDFサイズ | 9.8MB |
| カテゴリ | 流通小売、一般・事業所向けサービス、金融 | ||
| 調査資料価格 | 198,000円（税込）～ 価格表を開く | ||
| 書 籍 | 定価 198,000円 （ 本体 180,000円 消費税 18,000円 ） |
|---|---|
| PDFレギュラー | 定価 198,000円 （ 本体 180,000円 消費税 18,000円 ） |
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セット (書籍とPDFレギュラー) |
定価 231,000円 （ 本体 210,000円 消費税 21,000円 ） |
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PDFコーポレート (法人内共同利用版) |
定価 396,000円 （ 本体 360,000円 消費税 36,000円 ） |
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セット (書籍とPDFコーポレート) |
定価 429,000円 （ 本体 390,000円 消費税 39,000円 ） |
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PDFグローバルコーポレート (法人内共同利用版) |
定価 594,000円 （ 本体 540,000円 消費税 54,000円 ） |
※セット価格は、同一購入者の方が書籍とPDFの両方を同時にご購入いただく場合の特別価格です。
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| 資料閲覧開始 | 閲覧室： 2023/12/31～ |
コピーサービス 開始日と料金 (片面1頁/税込) |
閲覧室： 2023/12/31～ 990円 |
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YDB eLibrary （YDB eLibraryプラス） 2024/04/30～ （スタンダード） 2024/10/31～ |
電話・ウェブサイト： 2023/12/31～ 1,650円 2024/01/31～ 990円 |
目次
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