|
|
46
|
|
1.市場動向
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2.企業動向
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3.展望と課題
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|
（1）BPOの定義
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53
|
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（2）BPOサービスの種類
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57
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59
|
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62
|
|
|
64
|
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66
|
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|
（1）オフショアBPO登場の背景
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68
|
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70
|
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73
|
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|
75
|
|
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|
77
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78
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|
（3）クラウドソーシングがBPOに与える影響
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80
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|
81
|
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88
|
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90
|
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92
|
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94
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96
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|
（1）ソーシャルメディアBPOサービスの定義
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98
|
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99
|
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101
|
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|
108
|
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|
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|
（1）マイナンバー制度とは
|
115
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|
（2）マイナンバー対応BPOサービスの定義
|
116
|
|
（3）マイナンバー制度に対するBPO事業者の動向
|
118
|
|
|
122
|
|
（5）マイナンバー対応BPOサービス提供事業者の今後の方向性
|
124
|
|
|
|
|
|
129
|
|
【表・ク゛ラフ】BPO全体市場規模推移予測（2013～2014年度，2015年度見込み，2016～2019年度予測）
|
|
|
|
130
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系別BPO市場規模推移予測（2013～2014年度，2015年度見込み，2014～2019年度）
|
130
|
|
|
132
|
|
【表・ク゛ラフ】IT系BPO市場規模推移予測（2013～2014年度，2015年度見込み，2016～2019年度予測）
|
132
|
|
|
134
|
|
【表・ク゛ラフ】非IT系BPO市場推移予測（2013～2014年度，2015年度見込み，2016～2019年度見込み）
|
134
|
|
|
|
|
|
136
|
|
|
139
|
|
|
142
|
|
|
144
|
|
|
|
|
|
|
|
|
146
|
|
|
148
|
|
|
149
|
|
|
151
|
|
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|
|
152
|
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154
|
|
|
156
|
|
|
157
|
|
|
158
|
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|
|
159
|
|
|
161
|
|
|
163
|
|
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164
|
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|
166
|
|
|
|
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|
|
|
169
|
|
|
172
|
|
|
|
|
|
|
|
|
177
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】顧客対応（コンタクトセンター）売上高（2013～2015年度）
|
179
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客対応（ヘルプデスク）売上高（2013～2015年度）
|
180
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】受注管理（フルフィルメント）売上高（2013～2015年度）
|
181
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】人事売上高（2013～2015年度）
|
182
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】福利厚生売上高（2013～2015年度）
|
183
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】総務売上高（2013～2015年度）
|
184
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】経理売上高（2013～2015年度）
|
185
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】購買・調達（2013～2015年度）
|
186
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】営業売上高（2013～2015年度）
|
187
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】コア部門単純業務売上高（2013～2015年度）
|
188
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】業界固有業務売上高（2013～2015年度）
|
189
|
|
（13）【表・ク゛ラフ】その他業務売上高（2013～2015年度）
|
190
|
|
|
|
|
（1）【表】業務細目別取り組み内容
|
191
|
|
（2）【表・ク゛ラフ】ユーザー企業数
|
192
|
|
（3）【表・ク゛ラフ】顧客業種別売上高構成比
|
193
|
|
（4）【表・ク゛ラフ】顧客年商規模別売上高構成比
|
194
|
|
（5）【表・ク゛ラフ】直接・間接販売比率
|
195
|
|
（6）【表・ク゛ラフ】内販・外販比率
|
196
|
|
（7）【表・ク゛ラフ】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
|
197
|
|
（8）【表・ク゛ラフ】センター売上・オンサイト売上比率
|
198
|
|
（9）【表・ク゛ラフ】BPOセンター拠点数
|
199
|
|
（10）【表・ク゛ラフ】国別オフショア拠点数
|
200
|
|
（11）【表・ク゛ラフ】センター運用コスト構成比
|
201
|
|
（12）【表・ク゛ラフ】BPO作業スタッフ数
|
202
|
|
（13）【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
|
203
|
|
|
|
|
|
207
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
219
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（6）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（7）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（8）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（9）災害時のリカバリー策
|
|
|
（10）他社との差別化ポイント
|
|
|
（11）アライアンス戦略
|
|
|
（12）課題及び解決の方向性
|
|
|
（13）市場の将来展望
|
|
|
（14）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（15）今後の事業展開
|
|
|
|
228
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービス提供内容と注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（6）災害時のリカバリー策
|
|
|
（7）他社との差別化ポイント
|
|
|
（8）課題及び解決の方向性
|
|
|
（9）人材不足の影響と対策
|
|
|
（10）市場の将来展望
|
|
|
（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（12）今後の事業展開
|
|
|
|
235
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（6）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（7）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（8）災害時のリカバリー策
|
|
|
（9）他社との差別化ポイント
|
|
|
（10）人材不足の影響と対策
|
|
|
（11）市場の将来展望
|
|
|
（12）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（13）今後の事業展開
|
|
|
|
242
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）課題及び解決の方向性
|
|
|
（15）人材不足の影響と対策
|
|
|
（16）市場の将来展望
|
|
|
（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（18）今後の事業展開
|
|
|
（19）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
252
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（6）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（7）災害時のリカバリー策
|
|
|
（8）他社との差別化ポイント
|
|
|
（9）課題及び解決の方向性
|
|
|
（10）人材不足の影響と対策
|
|
|
（11）市場の将来展望
|
|
|
（12）今後の事業展開
|
|
|
|
259
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）アライアンス戦略
|
|
|
（15）課題及び解決の方向性
|
|
|
（16）人材不足の影響と対策
|
|
|
（17）市場の将来展望
|
|
|
（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
267
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）オフショアにおける日本語対応能力
|
|
|
（7）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（12）災害時のリカバリー策
|
|
|
（13）他社との差別化ポイント
|
|
|
（14）人材不足の影響と対策
|
|
|
（15）市場の将来展望
|
|
|
（16）今後の事業展開
|
|
|
（17）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
280
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
288
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（20）今後の事業展開
|
|
|
|
294
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）高難易度業務への対応
|
|
|
（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（11）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（20）今後の事業展開
|
|
|
（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
|
|
|
304
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（5）他社との差別化ポイント
|
|
|
（6）課題及び解決の方向性
|
|
|
（7）人材不足の影響と対策
|
|
|
（8）市場の将来展望
|
|
|
（9）今後の事業展開
|
|
|
|
313
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（9）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（10）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（11）災害時のリカバリー策
|
|
|
（12）他社との差別化ポイント
|
|
|
（13）アライアンス戦略
|
|
|
（14）課題及び解決の方向性
|
|
|
（15）人材不足の影響と対策
|
|
|
（16）市場の将来展望
|
|
|
（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（18）今後の事業展開
|
|
|
|
324
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）既存サービスとの連携
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（6）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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|
（7）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（8）災害時のリカバリー策
|
|
|
（9）他社との差別化ポイント
|
|
|
（10）課題及び解決の方向性
|
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|
（11）市場の将来展望
|
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|
（12）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
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|
（13）今後の事業展開
|
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|
330
|
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|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
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（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
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（5）他社との差別化ポイント
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|
（6）アライアンス戦略
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（7）課題及び解決の方向性
|
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|
（8）人材不足の影響と対策
|
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|
（9）市場の将来展望
|
|
|
（10）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（11）今後の事業展開
|
|
|
|
337
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（6）コスト削減効果とそのための取り組み
|
|
|
（7）高難易度業務への対応
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）オフショア拠点における日本語対応能力
|
|
|
（12）海外進出支援への取り組み
|
|
|
（13）災害時のリカバリー策
|
|
|
（14）他社との差別化ポイント
|
|
|
（15）アライアンス戦略
|
|
|
（16）課題及び解決の方向性
|
|
|
（17）人材不足の影響と対策
|
|
|
（18）市場の将来展望
|
|
|
（19）今後の事業展開
|
|
|
|
350
|
|
|
|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
|
|
|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
|
|
（4）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（5）災害時のリカバリー策
|
|
|
（6）他社との差別化ポイント
|
|
|
（7）課題及び解決の方向性
|
|
|
（8）人材不足の影響と対策
|
|
|
（9）市場の将来展望
|
|
|
（10）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
|
|
|
（11）今後の事業展開
|
|
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358
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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366
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（9）オフショア／ニアショアの活用
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（10）海外進出支援への取り組み
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（11）災害時のリカバリー策
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（12）他社との差別化ポイント
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（13）アライアンス戦略
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（18）今後の事業展開
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375
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア/ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）アライアンス戦略
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（11）今後の事業展開
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（12）今後のオフショア／ニアショアの展開
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380
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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390
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（7）今後の事業展開
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395
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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403
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）マイナンバー制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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414
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）業務処理の流れ
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（5）サービス品質向上への取り組み
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減効果とそのための取り組み
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（8）日本語対応能力
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）市場の将来展望
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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426
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（1）事業の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）コスト削減効果とそのための取り組み
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（6）オフショア／ニアショアの活用
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（7）災害時のリカバリー策
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（8）他社との差別化ポイント
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（9）課題及び解決の方向性
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（10）今後の事業展開
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432
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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442
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（5）オフショア/ニアショアの活用
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（6）他社との差別化ポイント
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（7）課題及び解決の方向性
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（8）人材不足の影響と対策
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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448
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458
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）オフショアの活用における障壁
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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468
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減効果
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（8）日本語対応能力
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（9）高難易度業務への対応
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア/ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）オフショアBPO普及への障壁
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（17）課題及び解決の方向性
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（18）人材不足の影響と対策
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（19）市場の将来展望
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（20）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（21）今後の事業展開
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479
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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（20）今後のオフショア／ニアショアの展開
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488
|
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
|
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|
（5）コスト削減策とコスト削減効果
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（6）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
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|
（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（8）オフショア／ニアショアの活用
|
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（9）他社との差別化ポイント
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（10）アライアンス戦略
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（11）課題及び解決の方向性
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（12）市場の将来展望
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（13）今後の事業展開
|
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（14）今後のオフショア／ニアショアの展開
|
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498
|
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|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
|
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
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|
（5）既存サービスとの連携
|
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|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
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（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（8）他社との差別化ポイント
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（9）課題及び解決の方向性
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（10）人材不足の影響と対策
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（11）今後の事業展開
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505
|
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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|
（18）番号（マイナンバー）制度の影響
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（19）今後の事業展開
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518
|
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）導入事例
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（5）サービス品質向上への取り組み
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（6）既存サービスとの連携
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（7）コスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア/ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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529
|
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|
（1）市場の概況
|
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|
（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入事例
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（7）導入時及び運用開始後の提案内容
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（8）コスト削減効果とそのための取り組み
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）オフショア／ニアショアの活用
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（11）海外進出支援への取り組み
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（12）災害時のリカバリー策
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（13）他社との差別化ポイント
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（14）課題及び解決の方向性
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（15）人材不足の影響と対策
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（16）市場の将来展望
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（17）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（18）今後の事業展開
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539
|
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対策
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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（21）今後のオフショア／ニアショアの展開
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549
|
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|
（1）市場の概況
|
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア/ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望と今後の事業展開
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555
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|
（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）オフショア／ニアショアの活用
|
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|
（5）海外進出支援への取り組み
|
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|
（6）災害時のリカバリー策
|
|
|
（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）人材不足の影響と対策
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（10）市場の将来展望
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（11）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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|
（12）今後の事業展開
|
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|
563
|
|
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|
|
（1）市場の概況
|
|
|
（2）ターゲットと営業スタイル
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|
（3）サービスメニューと注力サービス
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|
（4）サービス品質向上への取り組み
|
|
|
（5）関連サービスとの連携
|
|
|
（6）導入時及び運用開始後の提案内容
|
|
|
（7）コスト削減策とコスト削減効果
|
|
|
（8）ビッグデータ／KPOへの取り組み
|
|
|
（9）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
|
|
|
（10）オフショア／ニアショアの活用
|
|
|
（11）海外進出企業支援への取り組み
|
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（12）災害時のリカバリー策
|
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|
（13）他社との差別化ポイント
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（14）アライアンス戦略
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|
（15）課題及び解決の方向性
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（16）人材不足の影響と対策
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|
（17）市場の将来展望
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（18）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（19）今後の事業展開
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577
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）導入時及び運用開始後の提案内容
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（6）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（7）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（8）オフショア／ニアショアの活用
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（9）海外進出支援への取り組み
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（10）災害時のリカバリー策
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（11）他社との差別化ポイント
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（12）アライアンス戦略
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（13）課題及び解決の方向性
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（14）人材不足の影響と対策
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（15）市場の将来展望
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（16）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（17）今後の事業展開
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（18）今後のオフショア／ニアショアの展開
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586
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（6）海外進出企業支援への取り組み
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（7）災害時のリカバリー策
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（8）他社との差別化ポイント
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（9）課題及び解決の方向性
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（10）人材不足の影響と対策
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（11）市場の将来展望
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（12）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（13）今後の事業展開
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595
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）オフショア／ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）人材不足の影響と対策
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（8）市場の将来展望
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（9）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（10）今後の事業展開
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（11）オフショア／ニアショアの展開
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602
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）既存サービスとの連携
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（6）導入時及び運用開始後の提案内容
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（7）コスト削減策とコスト削減効果
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（8）高難易度業務への対応
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（9）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（10）ITシステムとの連携及びクラウド化への対応
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（11）オフショア／ニアショアの活用
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（12）海外進出支援への取り組み
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（13）災害時のリカバリー策
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（14）他社との差別化ポイント
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（15）アライアンス戦略
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（16）課題及び解決の方向性
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（17）人材不足の影響と対応
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（18）市場の将来展望
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（19）番号（マイナンバー）制度の影響と対策
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（20）今後の事業展開
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612
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）既存サービスとの連携
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（5）ビッグデータ／KPOへの取り組み
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（6）ニアショアの活用
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（7）他社との差別化ポイント
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（8）課題及び解決の方向性
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（9）市場の将来展望
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（10）今後の事業展開
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618
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）サービス品質向上への取り組み
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（5）市場の将来展望
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625
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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629
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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633
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）他社との差別化ポイント
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（5）市場の将来展望
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（6）今後の事業展開
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638
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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643
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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648
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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653
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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658
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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663
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（1）市場の概況
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（2）ターゲットと営業スタイル
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（3）サービスメニューと注力サービス
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（4）ニアショアの活用
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（5）他社との差別化ポイント
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（6）課題及び解決の方向性
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（7）市場の将来展望
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（8）今後の事業展開
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