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2021-2022 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

発刊日 2021年10月27日 体裁 545頁
資料コード C63107900 PDFサイズ 15.7MB
カテゴリ 教育・人材 / 情報通信
調査資料価格 198,000円(税込)~    価格表を開く
書 籍 定価  198,000円   ( 本体  180,000円   消費税  18,000円  )
PDFレギュラー 定価  198,000円   ( 本体  180,000円   消費税  18,000円  )
セット
(書籍とPDFレギュラー)
定価  231,000円   ( 本体  210,000円   消費税  21,000円  )
PDFコーポレート
(法人内共同利用版)
定価  396,000円   ( 本体  360,000円   消費税  36,000円  )
セット
(書籍とPDFコーポレート)
定価  429,000円   ( 本体  390,000円   消費税  39,000円  )
PDFグローバルコーポレート
(法人内共同利用版)
定価  594,000円   ( 本体  540,000円   消費税  54,000円  )

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資料閲覧開始 閲覧室: 2021/12/27~ コピーサービス
開始日と料金
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閲覧室: 2021/12/27~ 990円
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(YDB eLibraryプラス) 2022/04/27~
(スタンダード) 2022/10/27~
電話・ウェブサイト:
2021/12/27~ 1,650円
2022/01/27~ 990円

目次

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12
(3)【表】サービス領域別市場規模予測推移(2019~2020年度、2021~2025年度予測)
(4)【表】非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
【表】主要BPO事業者の事業規模推移(2018~2020年度)
21
(2)BPOサービスの種類
25
27
29
31
33
37
38
40
(3)非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
46
48
50
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65
70
77
78
(1)【表】業務細目別取り組み内容
82
(2)【表】ユーザー企業数
83
(3)【表】顧客業種別売上高構成比
84
(4)【表】顧客年商規模別売上高構成比
84
(5)【表】直接・間接販売比率
85
(6)【表】内販・外販比率
85
(7)【表】センター売上・オンサイト売上比率
86
(8)【表】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
86
(9)【表】BPOセンター拠点数
87
(10)【表】BPO作業スタッフ数
87
(11)【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
88
(12)【表】センター運用コスト構成比
88
91
(2)【表】RPAが注目されている背景
92
93
(1)RPA活用におけるBPO事業者の今後の方向性
95
109
111
(1)オフショアBPO登場の背景
112
(2)中国BPOビジネスにおける課題
114
116
117
(2)クラウドソーシングのメリットとデメリット
118
119
120
125
130
133
135
136
137
(1)ソーシャルメディアBPOサービスの定義
138
139
(1)データ分析BPOサービスの概要
141
(2)データ分析BPO市場の動向
142
147
148
※掲載項目は企業によって異なります
【企業概要・事業概況】企業概要・事業概況、新型コロナの影響と対策、等
【事業体制】:事業拠点、オフショア/ニアショアの活用、アライアンス戦略、等
【クライアント企業の特徴】
【営業施策】:営業スタイル、導入時及び運用開始後の提案内容、等
【サービス概況】:サービスメニューと注力サービス、他社との差別化ポイント、サービス品質向上への取り組み、高難易度業務への対応、既存サービスとの連携、ビッグデータ/KPOへの取り組み、海外進出支援への取り組み、等
【IT(AI、RPA等)活用・推進状況】:AI・RPAがBPO業界に与える影響、AI・RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解、等
【BPO事業における問題・課題とその対策】:BPO事業の問題・課題、コスト削減策とコスト削減効果、人材不足の影響と対策、等
【今後の事業の方向性、市場展望】:市場の将来展望、今後の事業展開、ウィズコロナ・アフターコロナに向けた取り組み、等
(1)アクセンチュア株式会社
155
(2)株式会社アグレックス
167
(3)SGシステム株式会社
179
(4)NECマネジメントパートナー株式会社
193
(5)コグニザントジャパン株式会社
203
(6)さくら情報システ株式会社
212
(7)株式会社シーエーシー
225
(8)TTピーエム株式会社(旧:東芝ピーエム株式会社)
232
(9)日本コンセントリクス株式会社
240
(10)株式会社野村総合研究所
249
(11)パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
260
(12)株式会社日立システムズ
268
(13)富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(旧富士ゼロックス株式会社)
278
(14)ヤマトシステム開発株式会社
285
(1)NTT印刷株式会社
293
(2)共同印刷株式会社
303
(3)大日本印刷株式会社
315
(4)凸版印刷株式会社
325
(5)トッパン・フォームズ株式会社
336
(6)日本アスペクトコア株式会社
346
(1)株式会社TMJ
359
(2)トランスコスモス株式会社
372
(3)富士通コミュニケーションサービス株式会社
385
(4)りらいあコミュニケーションズ株式会社
397
(1)エイチアールワン株式会社
413
(2)APアウトソーシング株式会社
422
(3)NOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社
434
(4)CSアカウンティング株式会社
441
(5)ジェンパクト株式会社
450
(6)株式会社ディーエムエス
464
(7)TMF Group株式会社
474
(8)パーソルマーケティング株式会社
480
(9)株式会社パソナグループ
485
(10)株式会社ビジネスブレイン太田昭和
500
(11)株式会社プリマジェスト
514
(12)株式会社ペイロール
523
(13)三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社
529
(14)株式会社ワンビシアーカイブズ
538

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