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2023-2024 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

本レポートでは、働き方改革やDXの推進による生産性向上、業務プロセスの抜本的改革、グローバル競争力の強化など、現在の日本企業が抱える様々な経営課題を解決する手段の一つとして注目が集まっているBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスにフォーカスし、BPO事業各社のビジネス動向や戦略、事業の方向性を調査し、BPO市場の実態や今後を展望します。

発刊日 2023年10月27日 体裁 534頁
資料コード C65106400 PDFサイズ 13.4MB
カテゴリ 教育・人材 / 情報通信
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(スタンダード) 2024/10/27~
電話・ウェブサイト:
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2024/01/27~ 990円

目次

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12
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系BPO市場規模予測推移(2021~2022年度、2023~2027年度予測)※P40再掲
【表】サービス領域別売上高推移(2021~2022年度、2023年度予測)※P42再掲
【表】サービス領域別市場規模予測推移(2021~2022年度、2023~2027年度予測)※P46再掲
【表】主要BPO事業者の事業規模推移(2020~2022年度)※P81再掲
21
(2)BPOサービスの種類
25
27
29
31
33
39
40
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(3)非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
48
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67
72
81
(2)【ク゛ラフ】主要BPO事業者のBPO事業規模シェア(2020~2022年度)
82
(1)【表】業務細目別取り組み内容
86
(2)【表】ユーザー企業数
87
(3)【表】顧客業種別売上高構成比
88
(4)【表】顧客年商規模別売上高構成比
88
(5)【表】直接・間接販売比率
89
(6)【表】内販・外販比率
89
(7)【表】センター売上・オンサイト売上比率
90
(8)【表】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
90
(9)【表】BPOセンター拠点数
91
(10)【表】BPO作業スタッフ数
91
(11)【表】営業スタッフ数及び営業組織形態
92
(12)【表】センター運用コスト構成比
92
95
97
(1)オフショアBPO登場の背景
98
(2)中国BPOビジネスにおける課題
100
102
103
(2)クラウドソーシングのメリットとデメリット
104
105
106
111
116
119
121
122
123
(1)ソーシャルメディアBPOサービスの定義
124
125
(1)データ分析BPOサービスの概要
127
(2)データ分析BPO市場の動向
128
133
134
【企業概要・事業概況】企業概要・事業概況、等
【事業体制】:事業拠点、オフショア/ニアショアの活用、アライアンス戦略、等
【クライアント企業の特徴】
【営業施策】:営業スタイル、導入時及び運用開始後の提案内容、等
【サービス概況】:サービスメニューと注力サービス、他社との差別化ポイント、サービス品質向上への取り組み、高難易度業務への対応、既存サービスとの連携、ビッグデータ/KPOへの取り組み、海外進出支援への取り組み、等
【DXへの取り組み・推進状況】:DXがBPO業界に与える影響、DXへの取り組み・各種デジタルツールを活用したサービス提供状況、DXへの取り組み・各種デジタルツールを活用した社内業務改革状況、等
【BPO事業における問題・課題とその対策】:BPO事業の問題・課題、コスト削減策とコスト削減効果、人材不足の影響と対策、等
【今後の事業の方向性、市場展望】:市場の将来展望、今後の事業展開、2030年の市場予測、等
(1)アクセンチュア株式会社
141
(2)株式会社アグレックス
157
(3)SG システム株式会社
171
(4)NEC マネジメントパートナー株式会社
183
(5)コグニザントジャパン株式会社
190
(6)さくら情報システ株式会社
197
(7)株式会社シーエーシー
211
(8)TT ピーエム株式会社
218
(9)日本コンセントリクス株式会社
226
(10)株式会社野村総合研究所
234
(11)パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
245
(12)株式会社日立システムズ
254
(13)富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(旧富士ゼロックス株式会社)
266
(14)ヤマトシステム開発株式会社
275
(1)NTT 印刷株式会社
285
(2)共同印刷株式会社
294
(3)大日本印刷株式会社
308
(4)凸版印刷株式会社
319
(5)日本アスペクトコア株式会社
326
(1)アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)
341
(2)株式会社 TMJ
355
(3)トランスコスモス株式会社
369
(4)富士通コミュニケーションサービス株式会社
383
(1)エイチアールワン株式会社
399
(2)AP アウトソーシング株式会社
410
(3)NOC アウトソーシング&コンサルティング株式会社
422
(4)株式会社 NX ワンビシアーカイブズ(旧株式会社ワンビシアーカイブズ)
428
(5)CS アカウンティング株式会社
438
(6)ジェンパクト株式会社
447
(7)株式会社ディーエムエス
463
(8)TMF Group 株式会社
472
(9)パーソルマーケティング株式会社
479
(10)株式会社パソナグループ
486
(11)株式会社ビジネスブレイン太田昭和
501
(12)株式会社プリマジェスト
517
(13)三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社
527

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