2024-2025 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

本レポートでは、働き方改革やDXの推進による生産性向上、業務プロセスの抜本的改革、グローバル競争力の強化など、現在の日本企業が抱える様々な経営課題を解決する手段の一つとして注目が集まっているBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスにフォーカスし、BPO事業各社のビジネス動向や戦略、事業の方向性を調査し、BPO市場の実態や今後を展望します。

目次

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■調査結果のポイント	12
１．BPO市場の動向
【表・ク゛ラフ】IT系・非IT系BPO市場規模予測推移（2022～2023年度、2024～2028年度予測）※P40再掲
【表】サービス領域別売上高推移（2022～2023年度、2024年度予測）※P42再掲
【表】サービス領域別市場規模予測推移（2022～2023年度、2024～2028年度予測）※P46再掲
【表】非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
２．主要BPO事業者のBPO事業規模推移
【表】主要BPO事業者の事業規模推移（2021～2023年度）※P81再掲
第１章　BPO 市場の概要
１．BPO 市場の概要
（１）BPO の定義	21
（２）BPO サービスの種類	25
２．参入事業者の概要
（１）参入事業者増加の背景	27
（２）参入事業者数	29
（３）BPO 事業者の区分	31
３．非 IT 系 BPO 市場の現状	33
第２章　BPO サービスの市場動向と今後の方向性
１．BPO サービス市場の全体動向
（１）BPO サービス全体の市場規模予測推移（2022～2028年度）	39
（２）IT 系・非 IT 系別 BPO 市場規模予測推移（2022～2028年度）	40
２．非 IT 系 BPO 市場のサービス領域別市場動向
（１）非 IT 系 BPO 市場のサービス領域別売上高推移（2022～2024年度）	42
（２）サービス領域別市場規模予測推移（2022～2028年度）
（３）非 IT 系 BPO 市場のサービス領域別市場動向	48
３．コールセンター系 BPO の市場動向
（１）コールセンター系 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	50
（２）コンタクトセンターBPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	52
（３）ヘルプデスク BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	53
（４）フルフィルメント BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	54
４．間接業務系 BPO の市場動向
（１）間接業務系 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	55
（２）人事 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	56
（３）福利厚生 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	57
（４）総務 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	58
（５）経理 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	59
５．直接業務系 BPO の市場動向
（１）直接業務系 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	60
（２）購買・調達 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	61
（３）営業 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	62
（４）コア部門単純業務 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	63
（５）業界固有業務 BPO の市場規模予測推移（2022～2028年度）	64
６．非 IT 系 BPO 市場の作業内容別・顧客業種別市場動向
（１）非 IT 系 BPO 市場の作業内容別売上高推移（2022～2024年度）	65
（２）非 IT 系 BPO 市場の顧客業種別売上高推移（2022～2024年度）	67
７．BPO サービスの今後の方向性
（１）今後注力すべき BPO 分野
（２）BPO 事業者の今後のビジネス展開	72
第３章　主要 BPO 事業者の事業概況
１．主要 BPO 事業者の事業概況
（１）主要 BPO 事業者の BPO 事業規模推移	81
（２）【ク゛ラフ】主要 BPO 事業者の BPO 事業規模シェア（2021～2023年度）	82
（３）シェア上位事業者の概況
２．調査対象 BPO 事業者の定量データ一覧
（１）【表】業務細目別取り組み内容	86
（２）【表】ユーザー企業数	87
（３）【表】顧客業種別売上高構成比	88
（４）【表】顧客年商規模別売上高構成比	88
（５）【表】直接・間接販売比率	89
（６）【表】内販・外販比率	89
（７）【表】センター売上・オンサイト売上比率	90
（８）【表】オーダーメイド売上・パッケージ売上比率	90
（９）【表】BPO センター拠点数	91
（１０）【表】BPO 作業スタッフ数	91
（１１）【表】営業スタッフ数及び営業組織形態	92
（１２）【表】センター運用コスト構成比	92
第４章　注目の BPO 関連市場の動向
１．OCR データエントリーBPO 市場
（１）OCR 専用機市場規模予測推移（2022～2026年度）	95
（２）OCR データエントリーBPO の市場規模予測推移（2022～2026年度）	97
２．オフショア BPO 市場
（１）オフショア BPO 登場の背景	98
（２）中国 BPO ビジネスにおける課題	100
（３）オフショア BPO(日本国内向けコストベース)の市場規模予測推移(2020～2026年度)	102
３．クラウドソーシング市場
（１）クラウドソーシングの定義	103
（２）クラウドソーシングのメリットとデメリット	104
（３）クラウドソーシングと BPO の違い	105
（４）クラウドソーシングが BPO に与える影響	106
（５）クラウドソーシングの市場規模予測推移（2021～2027年度）
（６）クラウドソーシングに対する BPO 事業者の方向性・提言	111
４．購買・調達 BPO 市場
（１）購買・調達 BPO サービスの定義
（２）購買・調達 BPO の現状
（３）購買・調達におけるコストダウン手法	116
（４）購買・調達 BPO の市場規模予測推移（2020～2026年度）	119
（５）間接材・直接材別市場規模予測推移（2020～2026年度）	121
（６）モノ・サービス別市場規模予測推移（2020～2026年度）	122
（７）業務工程別市場規模予測推移（2020～2026年度）	123
５．ソーシャルメディア BPO 市場
（１）ソーシャルメディア BPO サービスの定義	124
（２）ソーシャルメディア BPO の市場規模予測推移（2021～2027年度）	125
６．データ分析 BPO 市場
（１）データ分析 BPO サービスの概要	127
（２）データ分析 BPO 市場の動向	128
（３）データ分析人材に求められるスキル
（４）データ分析 BPO の市場規模予測推移（2021～2027 年度）	133
（５）データ分析 BPO 市場の課題	134
第５章　BPO 事業者の個別動向（企業個票：37 社）
＜個票掲載項目＞※掲載項目は企業によって異なります
【企業概要・事業概況】企業概要・事業概況、等
【事業体制】：事業拠点、オフショア/ニアショアの活用、アライアンス戦略、等
【クライアント企業の特徴】
【営業施策】：営業スタイル、導入時及び運用開始後の提案内容、等
【サービス概況】：サービスメニューと注力サービス、他社との差別化ポイント、サービス品質向上への取り組み、高難易度業務への対応、既存サービスとの連携、ビッグデータ／KPO への取り組み、海外進出支援への取り組み、等
【DX への取り組み・推進状況】：DX が BPO 業界に与える影響、DX への取り組み・各種デジタルツールを活用したサービス提供状況、DX への取り組み・各種デジタルツールを活用した社内業務改革状況、等
【BPO 事業における問題・課題とその対策】：BPO 事業の問題・課題、コスト削減策とコスト削減効果、人材不足の影響と対策、等
【今後の事業の方向性、市場展望】：市場の将来展望、今後の事業展開、2030 年の市場予測、等
１．IT 系事業者
(1) アクセンチュア株式会社	141
(2) 株式会社アグレックス	156
(3) SG システム株式会社	171
(4) NEC ビジネスインテリジェンス株式会社（旧 NEC マネジメントパートナー株式会社）	185
(5) コグニザントジャパン株式会社	191
(6) さくら情報システ株式会社	197
(7) 株式会社シーエーシー	208
(8) TT ピーエム株式会社	215
(9) 日本コンセントリクス株式会社	223
(10)株式会社野村総合研究所	233
(11)パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社	247
(12)株式会社日立システムズ	256
(13)富士フイルムビジネスイノベーション株式会社	267
(14)ヤマトシステム開発株式会社	277
２．印刷系事業者
(1) NTT 印刷株式会社	287
(2) 共同印刷株式会社	297
(3) 大日本印刷株式会社	313
(4) TOPPAN 株式会社（旧凸版印刷株式会社）	323
(5) TOPPAN エッジ株式会社	335
(6) 日本アスペクトコア株式会社	348
３．コールセンター系事業者
(1) 株式会社 TMJ	363
(2) トランスコスモス株式会社	379
(3) 富士通コミュニケーションサービス株式会社	395
４．事務系・その他事業者
(1) エイチアールワン株式会社	411
(2) AP アウトソーシング株式会社	423
(3) 株式会社 NX ワンビシアーカイブズ	436
(4) CS アカウンティング株式会社	448
(5) ジェンパクト株式会社	458
(6) 株式会社ディーエムエス	475
(7) TMF Group 株式会社	483
(8) パーソルマーケティング株式会社	491
(9) 株式会社パソナグループ	500
(10)株式会社ビジネスブレイン太田昭和	516
(11)芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング株式会社（旧 NOC アウトソーシング＆コンサルティング株式会社）	531
(12)株式会社プリマジェスト	539
(13)株式会社ペイロール	550
(14)三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社	559

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