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2026 EC事業者における生成AI・AIエージェント活用実態とAgentic Commerceへの対応意向調査
国内EC事業者を対象に、生成AI・AIエージェントの活用実態と、Agentic Commerceへの対応状況・今後の意向、AI・デジタル基盤への投資動向を調査・分析した市場調査資料です。 生成AIやAIエージェントの活用が進展する中、EC業界では、商品情報の作成や業務効率化などに加え、AIが商品探索・比較・購入を支援する「Agentic Commerce」への対応が注目されています。 本調査では、生成AIを継続的に活用している企業が78.3％に達したほか、Agentic Commerce対応企業の71.1％が、今後「現在の対応範囲をさらに拡充していきたい」と回答しており、今後のEC市場におけるAgentic Commerceの影響力は拡大していくと見込まれます。 また、Agentic Commerceへの対応で期待する効果では「商品情報の最適化による露出機会の増加」が50.2％で最も高く、今後重点的に投資したい分野では、「ECシステム・ECプラットフォームの機能強化」が50.2％と最も高くなっている一方、「PIM（商品情報管理システム）の導入・強化」が37.1％、「商品情報・商品コンテンツの整備」が31.9％となり、AIエージェントに推奨されるための商品情報やEC基盤の整備が重視されています。 本調査では、AI活用レベル、EC売上規模、BtoB・BtoC、業種、取扱商材などの企業属性別に、生成AI・AIエージェントの活用状況やAgentic Commerceへの対応、AI・デジタル基盤への投資動向を分析するとともに、ECプラットフォーム事業者やAIソリューションベンダーへの期待を分析し、EC市場関係者のマーケティングや事業戦略立案に活用できる情報を提供します。 全301頁。2026年9月30日、矢野経済研究所発行。
| 発刊日 | 2026年09月30日 | 体裁 | 301頁 |
|---|---|---|---|
| 資料コード | C68112800 | PDFサイズ | 7.2MB |
| カテゴリ | 情報通信 | ||
| 調査資料価格 | 198,000円（税込）～ 価格表を開く | ||
| 書 籍 | 定価 198,000円 （ 本体 180,000円 消費税 18,000円 ） |
|---|---|
| PDFレギュラー | 定価 198,000円 （ 本体 180,000円 消費税 18,000円 ） |
|
セット (書籍とPDFレギュラー) |
定価 231,000円 （ 本体 210,000円 消費税 21,000円 ） |
|
PDFコーポレート (法人内共同利用版) |
定価 396,000円 （ 本体 360,000円 消費税 36,000円 ） |
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セット (書籍とPDFコーポレート) |
定価 429,000円 （ 本体 390,000円 消費税 39,000円 ） |
|
PDFグローバルコーポレート (法人内共同利用版) |
定価 594,000円 （ 本体 540,000円 消費税 54,000円 ） |
※セット価格は、同一購入者の方が書籍とPDFの両方を同時にご購入いただく場合の特別価格です。
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| 資料閲覧開始 | 閲覧室： 2026/11/30～ |
コピーサービス 開始日と料金 (片面1頁/税込) |
閲覧室： 2026/11/30～ 990円 |
|---|---|---|---|
|
YDB eLibrary 閲覧不可資料です。 |
電話・ウェブサイト： 2026/11/30～ 1,650円 2026/12/30～ 990円 |
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リサーチ内容
調査のポイント
1.AI活用レベルとEC売上規模には一定の関係、中小～中堅にも先進企業が存在
2.AI活用の高度化とAgentic Commerceへの対応拡大
3.AIエージェント活用による効果は企業規模によって異なる
4.AIエージェント活用企業の課題はEC売上規模に応じて「ROI」から「データ不足」へ
5.Agentic Commerce対応では「露出機会の増加」が最大の期待効果
6.Agentic Commerce対応は企業規模や商材によって差がみられる
7.AI時代に向け、EC基盤・PIM（商品情報）への投資が進む
8.Agentic Commerceの普及に向け、市場関係者に求められる対応
第Ⅰ章 調査概要
1.調査背景 ― AI時代におけるEC市場の変化
1.1.生成AIの普及とEC業務への影響
1.2.AIエージェントの実用化とEC運営業務への活用
1.3.Agentic Commerceの台頭とEC市場への影響
1.4.AI時代に求められるEC基盤・データ整備
2.調査目的
3.仮説の設定
3.1.仮説1「AI活用レベル別」
3.2.仮説2「EC売上規模別」
3.3.仮説3「二軸交差（AI活用レベル×EC売上規模）の発展仮説」
4.アンケート調査概要
5.アンケート質問項目一覧
第Ⅱ章 EC事業者における生成AIの活用実態
1.EC事業者における生成AIの活用実態
1.1.生成AIの導入状況
1.1.1.全体
1.1.2.EC売上規模別×生成AI導入状況
1.1.3.BtoB／BtoC別×生成AI導入状況
1.1.4.業種別×生成AI導入状況
1.1.5.生成AI活用状況とAIエージェント活用状況の関係
1.2.生成AIの活用領域
1.2.1.全体
1.2.2.EC売上規模別×生成AIの活用領域
1.2.3.BtoC／BtoB別×生成AIの活用領域
1.2.4.業種別×生成AIの活用領域
1.2.5.商材別×生成AIの活用領域
1.3.生成AI活用による効果
1.3.1.全体
1.3.2.EC売上規模別×生成AI活用による効果
1.3.3.AI活用レベル別×生成AI活用による効果
1.3.4.業種別×生成AI活用による効果
1.4.生成AI活用による課題
1.4.1.全体
1.4.2.EC売上規模別×生成AI活用による課題
1.4.3.BtoC／BtoB別×生成AI活用による課題
1.4.4.業種別×生成AI活用による課題
1.4.5.AI活用レベル別×生成AI活用による課題
1.5.今後生成AIの活用を拡大したい業務
1.5.1.全体
1.5.2.EC売上規模別×今後生成AIの活用を拡大したい業務
1.5.3.業種別×今後生成AIを活用したい業務
1.5.4.AI活用レベル別×今後生成AIの活用を拡大したい業務
1.6.生成AI活用実態のまとめ
第Ⅲ章 EC事業者におけるAIエージェントの活用実態
1.AIエージェントの認知・活用状況
1.1.AIエージェントの認知状況
1.1.1.全体
1.1.2. EC売上規模別×AIエージェントの認知状況
1.1.3. 業種別×AIエージェントの認知状況
1.2.AIエージェントの活用状況
1.2.1.全体
1.2.2.EC売上規模別×AIエージェントの活用状況
1.2.3.業種別×AIエージェントの活用状況
1.3.AIエージェントの活用内容
1.3.1.全体
1.3.2.EC売上規模別×AIエージェントの活用内容
1.3.3.業種別×AIエージェントの活用内容
1.3.4.AI活用レベル別×AIエージェントの活用内容
2.AIエージェント活用による効果と課題
2.1.AIエージェント活用による効果
2.1.1.全体
2.1.2.業種別×AIエージェント活用による効果
2.1.3.商材別×AIエージェント活用による効果
2.1.4.AI活用レベル別×AIエージェント活用による効果
2.2.AIエージェント活用における課題
2.2.1.全体
2.2.2.EC売上規模別×AIエージェント活用における課題
2.2.3.BtoC/BtoB別×AIエージェント活用における課題
2.2.4.業種別×AIエージェント活用における課題
2.2.5.AI活用レベル別×AIエージェント活用における課題
3.AIエージェント活用実態のまとめ
第Ⅳ章 Agentic Commerceへの対応状況と今後の意向
・Agentic Commerceの定義
・商材別の購買行動特性とAgentic Commerceとの親和性
1．Agentic Commerceの認知・影響認識
1.1.Agentic Commerceの認知状況
1.1.1.全体
1.1.2.EC売上規模別×Agentic Commerceの認知状況
1.1.3.BtoC／BtoB別×Agentic Commerceの認知状況
1.2.Agentic CommerceがEC市場に与える影響への認識
1.2.1.全体
1.2.2.EC売上規模別×Agentic CommerceがEC市場に与える影響
1.2.3.AI活用レベル別×Agentic CommerceがEC市場に与える影響
2.Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.1.現在の対応状況
2.1.1.全体
2.1.2.EC売上規模別×Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.1.3.BtoC／BtoB別×Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.1.4.業種別×Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.1.5.商材別×Agentic Commerceへの現在の対応状況
3.Agentic Commerceへの今後の対応意向と時期
3.1.今後の対応方針（現在、Agentic Commerce対応企業）
3.1.1.全体
3.1.2.EC売上規模別×今後のAgentic Commerceへの対応方針
3.1.3.業種別×今後のAgentic Commerceへの対応方針
3.2.Agentic Commerceへの今後の対応方針（未対応企業）
3.2.1.全体
3.2.2.売上規模別×今後のAgentic Commerceへの対応方針
3.2.3.商材別×今後のAgentic Commerceへの対応方針
3.3.Agentic Commerceへの対応予定時期
3.3.1.全体
3.3.2.EC売上規模別×Agentic Commerceへの対応予定時期
3.3.3.業種別×Agentic Commerceへの対応予定時期
3.3.4.AI活用レベル別×Agentic Commerceへの対応予定時期
4.Agentic Commerceへの期待と課題
4.1.Agentic Commerce対応による期待効果
4.1.1.全体
4.1.2.業種別×Agentic Commerce対応による期待効果
4.1.3.商材別×Agentic Commerce対応による期待効果
4.1.4.AI活用レベル別×Agentic Commerce対応による期待効果
4.2.Agentic Commerceへの対応における課題・懸念
4.2.1.全体
4.2.2.EC売上規模別×Agentic Commerceへの対応における課題・懸念
4.2.3.業種別×Agentic Commerceへの対応における課題・懸念
4.2.4.AI活用レベル別×Agentic Commerceへの対応における課題・懸念
5.Agentic Commerceへの対応状況のまとめ
第Ⅴ章 AI時代に向けたAI・デジタル基盤への投資状況
1.AI・デジタル基盤への投資状況
1.1.全体
1.2.EC売上規模別×AI・デジタル基盤への投資状況
1.3.業種別×AI・デジタル基盤への投資状況
1.4.AI活用レベル×AI・デジタル基盤への投資状況
2.AI時代に向けた重点投資分野
2.1.全体
2.2.EC売上規模別×AI時代に向けた重点投資分野
2.3.AI活用レベル別×AI時代に向けた重点投資分野
2.4.業種別×AI時代に向けた重点投資分野
2.5.商材別×AI時代に向けた重点投資分野
3.AI時代に向けて優先的に投資するEC基盤
3.1.全体
3.2.AI活用レベル別×優先的に投資するEC基盤
3.3.商材別×優先的に投資するEC基盤
4.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
4.1.全体
4.2.AI活用レベル別×EC・AIソリューションベンダーへの期待
4.3.EC売上規模別×EC・AIソリューションベンダーへの期待
4.4.BtoC／BtoB別×EC・AIソリューションベンダーへの期待
4.5.業種別×EC・AIソリューションベンダーへの期待
5.AI時代に向けた投資・EC基盤整備のまとめ
第Ⅵ章 仮説検証
1.仮説1「AI活用レベル別」の検証
1.1.AI活用レベルが高い企業ほどAgentic Commerceへの対応と投資が先行
1.1.1.AI活用レベルが高い企業ほど、市場への影響を強く認識
1.1.2.Agentic Commerce対応企業の6割超が「1年以内」に対応・拡大を予定
1.1.3.AI活用レベルの高度化に伴い、AI・デジタル基盤への投資が具体化
1.1.4.AI活用の高度化に伴い投資の重点がECシステムから商品情報基盤へ移行
1.2.仮説1の検証結果
2.仮説2「EC売上規模別」の検証
2.1.AI活用・Agentic Commerce対応は大規模企業で進む一方、中規模企業でも進展
2.3.EC売上規模によってAI活用効果・課題に違い
2.3.EC売上規模とAI・デジタル基盤への投資の関係
2.4.仮説2の検証結果
3.仮説3「AI活用レベル×EC売上規模」の検証
3.1.EC売上規模別Agentic Commerce対応企業の商材の特徴
3.2.仮説3の検証結果
第Ⅶ章 市場関係者への提言
1.EC事業者への提言
1.1.生成AI活用からAIエージェント活用へのステップアップ
1.2.Agentic Commerceを見据えた商品情報・データ基盤の整備
1.3.企業規模に応じたAI活用戦略の構築
1.4.AIを「ツール」ではなく「EC事業基盤」として捉える
2.ECプラットフォーム事業者への提言
2.1.AIエージェント対応を標準機能として組み込む
2.2.商品情報とAIエージェントをつなぐ基盤を提供する
2.3.API・外部システム連携を高度化する
2.4.企業規模・成熟度に応じた導入環境を提供する
3.AIソリューションベンダー/AI・データ関連事業者への提言
3.1.AI機能単体から「導入・運用まで含むサービス」へ
3.2.EC特有のデータ課題への対応を強化する
3.3.「AIエージェント導入支援」から「AI業務設計支援」へ
3.4.セキュリティ・ガバナンスをAIサービスの競争力に
4.行政・業界団体への提言
4.1.AI・Agentic Commerceに関する共通ルール・指針の整備
4.2.商品情報・データ標準化の促進
4.3.中小EC事業者のAI活用を支援する
4.4.業界全体でAI時代のEC基盤を形成する
第Ⅷ章 資料編① 単純集計結果
1.回答者プロフィール
1.1.性別
1.2.年齢（年代）
1.3.居住地
1.4.職業
1.5.ECサイト運営への関与状況
1.6.担当業務
1.7.EC事業形態（BtoC/BtoB）
1.8.業種
1.9.主力商材
1.10.年間EC売上規模
2.本調査
2.1.生成AI
2.1.1.生成AIの活用状況
2.1.2.生成AIを活用していない理由
2.1.3.生成AIを導入している業務内容
2.1.4.生成AIによる効果
2.1.5.生成AIによる課題
2.1.6.今後生成AIを活用・拡大したい業務
2.2.AIエージェント
2.2.1.AIエージェントの認知状況
2.2.2.AIエージェントの活用状況
2.2.3.AIエージェントの活用領域
2.2.4.AIエージェント活用による効果
2.2.5.AIエージェント活用による課題
2.3.Agentic Commerce
2.3.1.Agentic Commerceへの認知状況
2.3.2.Agentic CommerceがEC市場に与える影響への認識
2.3.3.Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.3.4.Agentic Commerce対応企業の今後の方針
2.3.5.今後のAgentic Commerceへの対応方針（未対応企業）
2.3.6.Agentic Commerceへの対応を進めていない理由（未対応企業）
2.3.7.Agentic Commerceへの対応（拡大・強化）時期
2.3.8.Agentic Commerceへの対応によって期待する効果
2.3.9.Agentic Commerce対応を進める主な目的
2.3.10.Agentic Commerceへ対応する上での課題・懸念
2.4.AI・デジタル基盤への投資状況
2.4.1.EC事業におけるAI・デジタル基盤への投資状況
2.4.2.AI・Agentic Commerce対応に向けた重点投資分野
2.4.3.AI時代に向けて優先的に投資するEC基盤
2.4.4.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
第Ⅸ章 資料編② クロス集計結果
1.AI活用レベル別
1.1.回答者属性
1.1.1.EC事業形態（BtoC/BtoB）
1.1.2.業種
1.1.3.主力商材
1.1.4.年間EC売上規模
1.2.生成AI
1.2.1.生成AIを導入している業務内容
1.2.2.生成AI活用による効果
1.2.3.生成AI活用による課題
1.2.4.今後生成AIを活用・拡大したい業務
1.3.AIエージェント
1.3.1.AIエージェントの認知状況
1.3.2.AIエージェントの活用領域
1.3.3.AIエージェント活用による効果
1.3.4.AIエージェント活用による課題
1.4.Agentic Commerce
1.4.1.Agentic CommerceがEC市場に与える影響への認識
1.4.2.Agentic Commerceへの対応（拡大・強化）時期
1.4.3.Agentic Commerce対応の期待効果
1.4.4.Agentic Commerceへ対応する上で、課題・懸念
1.5.AI・デジタル基盤への投資状況
1.5.1.EC事業におけるAI・デジタル基盤への投資状況
1.5.2.AI・Agentic Commerce対応に向けた重点投資分野
1.5.3.AI時代に向けて優先的に投資するEC基盤
1.5.4.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
2.EC事業形態（BtoC/BtoB）別
2.1.AI活用レベル
2.2.AIエージェント活用による効果
2.3.AIエージェント活用による課題
2.4.Agentic Commerceへの現在の対応状況
2.5.Agentic Commerce対応の期待効果
2.6.Agentic Commerceへ対応する上で、課題・懸念
2.7.EC事業におけるAI・デジタル基盤への投資状況
2.8.AI・Agentic Commerce対応に向けた重点投資分野
2.9.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
3.EC売上規模別
3.1.AI活用レベル
3.2.AIエージェント活用による効果
3.3.AIエージェント活用による課題
3.4.Agentic Commerceへの現在の対応状況
3.5.Agentic Commerce対応の期待効果
3.6.Agentic Commerceへ対応する上で、課題・懸念
3.7.EC事業におけるAI・デジタル基盤への投資状況
3.8.AI・Agentic Commerce対応に向けた重点投資分野
3.9.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
4.業種別
4.1.AI活用レベル
4.2.AIエージェント活用による効果
4.3.AIエージェント活用による課題
4.4.Agentic Commerceへの現在の対応状況
4.5.Agentic Commerce対応の期待効果
4.6.Agentic Commerceへ対応する上で、課題・懸念
4.7.EC事業におけるAI・デジタル基盤への投資状況
4.8.AI・Agentic Commerce対応に向けた重点投資分野
4.9.ECプラットフォーム・AIソリューションベンダーへの期待
5.商材別
5.1.AI活用レベル
5.2.AIエージェント活用による効果
5.3.AIエージェント活用による課題
5.4.Agentic Commerceへの現在の対応状況
5.5.Agentic Commerce対応の期待効果
5.6.Agentic Commerceへ対応する上で、課題・懸念
